Die Employee Journey Map für eine Belegschaft mit mehreren Generationen

Die Arbeitswelt war noch nie so aufregend und gleichzeitig unvorhersehbar wie heute. Remote- und Hybridmodelle sind zur neuen Normalität geworden. Und die Belegschaft hat sich verändert: Fünf Generationen arbeiten täglich zusammen. So wertvoll unterschiedliche Perspektiven für den Geschäftserfolg auch sind. Diese generationsbergreifende Konvergenz bringt Herausforderungen mit sich. Nur 6% der Unternehmensleiter fühlen sich bereit, mehrere Generationen zu führen. (1)

Zum Glück helfen Frameworks wie die Employee Experience (EX) Journey Map Unternehmen bei diesem Übergang. Insgesamt berichten Unternehmen, die eine großartige EX gestalten, von weniger Stress und Burnout. Ihre Teammitglieder haben zudem eine 1,4-mal höhere Wahrscheinlichkeit, in ihrer Rolle einen Sinn zu finden. (2)

Wie funktioniert das Mapping der EX-Journey? Employee Journey Maps helfen dabei, die gesamte Arbeitserfahrung in einem Unternehmen aus der Perspektive der Teammitglieder darzustellen und zu visualisieren. Der Hauptzweck dieser Maps ist es, die Perspektive der Mitarbeitenden hervorzuheben und Ineffizienzen sowie Verbesserungspotenziale aufzudecken. Sie geben auch einen Überblick über interne Prozesse sowie die Rollen, die Recruiting, Hiring Manager, HR-Leitungen und Teamführungen bei der Gestaltung der Experience spielen.

Wir haben eine herunterladbare Employee Journey Map-Vorlage erstellt, die HR- und People-Teams als Ausgangspunkt für eigene Journey Maps nutzen können. Dieser Artikel beschreibt auch Schritt für Schritt, wie ihr das Beste aus dieser kostenlosen Ressource herausholt.

1. Deloitte, 2021‍
2. McLean & Co., 2023
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Unsere kostenlose Employee Journey Map-Vorlage

Unsere anpassbare Vorlage ist ein guter Einstieg, wenn ihr noch nie das Employee Experience Journey Mapping erkundet habt. Sie ermöglicht es euch, die Prozesse eures Unternehmens an wichtigen EX-Touchpoints zu dokumentieren: von Recruiting und Onboarding bis zum Offboarding. Nutzt dann den Bereich für Notizen und nächste Schritte, um mit dem Brainstorming zu beginnen und erste Verbesserungen zu skizzieren.

Schaut euch das Beispiel einer Employee Journey Map unten an, um zu sehen, wie das für euer Unternehmen aussehen könnte.‍

🤔 In die Köpfe eurer Mitarbeitenden schauen

‍Nutzt unsere Vorlage, um in jeder Phase Einblicke von Teammitgliedern zu gewinnen und zu verstehen, wie sich ihre Bedürfnisse im Laufe ihrer Zugehörigkeit verändern.

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Was ist die Employee Journey?

Die Employee Journey umfasst alle Meilensteine, Ereignisse, Interaktionen und Eindrücke, die eine Person während ihrer gesamten Zugehörigkeit zu einem Unternehmen erlebt. Manche People Leader bezeichnen die EX-Journey als wichtige Kontaktpunkte oder „Schlüsselmomente“. Diese Perspektive greift aber etwas kurz: Sie übersieht, dass eine positive EX-Journey auch darum geht, eine starke, vertrauensvolle Beziehung zwischen Mitarbeitenden und dem Unternehmen aufzubauen.

Im Wesentlichen gilt: Jeder Moment zählt. Er beeinflusst, wie Teammitglieder über euer Unternehmen denken, von vor bis nach der Anstellung.

„Wenn ihr mit Customer Journey Mapping vertraut seid, wisst ihr möglicherweise mehr über Employee Journey Mapping (EJM), als ihr denkt. Employee Journey Mapping nutzt dieselben Konzepte und Best Practices wie Customer Journey Mapping. So könnt ihr eure Employee Experience besser verstehen, die Ressourcen, Tools und Unterstützung bereitstellen, die Mitarbeitende brauchen, und ihre täglichen Handlungen an der Customer Experience ausrichten.“

‍— Jeannie Walters, Customer Experience Speaker und CEO von Experience Investigators‍

Warum die Employee Journey mappen?

Das Mappen der Employee Journey bedeutet, einen visuellen Blueprint zu erstellen, um aktuelle Verbesserungspotenziale zu identifizieren und ihn auf verschiedene Rollen anzupassen. Außerdem ermöglicht es euch, mit den veränderten beruflichen Prioritäten und Karrierewegen Schritt zu halten, die heute anders aussehen als früher.

‍„Klassische Karrierewege, bei denen Mitarbeitende die Karriereleiter erklimmen und auf dem Höhepunkt ihrer Laufbahn in den Ruhestand gehen, verschwinden“, schreiben die HR-Fachleute Emily Rose McRae, Peter Aykens, Kaelyn Lowmaster und Jonah Shepp in ihrem gemeinsamen HBR-Artikel.

„Manche Mitarbeitende gehen überhaupt nicht in Rente oder tun dies nach einem Karrierewechsel oder einer Pause. Einige übernehmen andere oder weniger gut bezahlte Tätigkeiten. Pew Research stellte fest, dass 2023 19% der US-Amerikanischen über 65-Jährigen arbeiteten. Fast doppelt so viele wie vor 35 Jahren. Immer mehr Mitarbeitende verlassen die Arbeitswelt mitten in ihrer Karriere, wechseln Branchen oder entscheiden sich für befristete Arbeit oder andere nicht-traditionelle Beschäftigungsmodelle.“

Angesichts des schnellen Wandels der Arbeitswelt ist das Employee Experience Journey Mapping eine lohnenswerte Investition. Es kann zu bedeutenden kulturellen und operativen Ergebnissen beitragen, zum Beispiel:

• Reibungsloseres, gründlicheres Onboarding. Nur 43% der Mitarbeitenden sagen, ihr Onboarding umfasste mehr als Papierkram und einen eintägigen Orientierungstag. Eine EX Journey Map für ein tiefergehendes Onboarding hilft dabei, euer Unternehmen abzuheben und neue Teammitglieder vom ersten Tag an besser willkommen zu heißen.

• Relevante Karriereentwicklungsmöglichkeiten. Eine effektive Employee Journey Map berücksichtigt die individuellen beruflichen und persönlichen Karriereziele eurer Teammitglieder. So könnt ihr bessere Weiterbildungsmöglichkeiten anbieten. Laut 83% der HR-Fachleute beeinflusst das die Entscheidung von Mitarbeitenden, im Unternehmen zu bleiben.

• Verbesserte Produktivität. Eine EX Journey Map hilft euch, Produktivitätslücken mit besserer Technologie, Ressourcen, Prozessen und Kommunikation zu schließen. Dadurch könntet ihr bis zu 1,8-mal produktiver werden als Unternehmen, die der Employee Experience keine Priorität einräumen.
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• ‍Höherer Recruiting-Erfolg. Eine Journey Map hilft euch besser zu verstehen, was Kandidatinnen und Kandidaten suchen. So könnt ihr eure Botschaft gezielt auf die wichtigsten Ziele von Jobsuchenden ausrichten.
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7 Schritte zur Erstellung eurer Employee Journey Map

Egal, ob ihr unsere anpassbare Vorlage oder eine eigene nutzt: Das Skizzieren der Employee Journey zeigt euch schnell, wo eure EX-Bemühungen noch nicht ausreichen. Gleichzeitig könnt ihr im selben Dokument einen ersten Aktionsplan erstellen.

Hier ist unser empfohlener Schritt-für-Schritt-Prozess für Strategie, Recherche, Dokumentation und Verbesserung der Employee Experience in eurem Unternehmen.
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1. Klärt eure Ziele für das Employee Journey Mapping

Die entscheidende Frage, die HR- und People-Fachleute in dieser Phase stellen sollten: "Was wollen wir über die Employee Journey wissen und warum?" Das sorgt dafür, dass das Journey Mapping ein bedeutungsvolles, strategisches Vorhaben ist, das euch hilft, euch an den Unternehmenszielen auszurichten.

Wenn ihr zum ersten Mal eine Journey Map erstellt, könnte euer erstes Ziel sein, aktuelle Problembereiche, Lücken und Herausforderungen zu identifizieren, damit ihr euer Team in den nächsten 12 Monaten besser unterstützen könnt.

Wenn ihr die Employee Journey eures Unternehmens bereits gemapt und Verbesserungen umgesetzt habt, könnte ein spezifischeres Ziel sein, Kommunikationsprobleme zu beheben und die Feedback- und Review-Prozesse an allen Touchpoints zu verbessern.
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2. Mitarbeitendenforschung betreiben

Um zu den Kernproblemen vorzudringen, müsst ihr zunächst tiefer in frühere Umfragedaten, Manager-Feedback, Leistungswerte und EX-Metriken wie Bindungsrate, Fluktuation und Engagement eintauchen.

Sprecht auch mit Abteilungsleitungen, Managern, Teamführungen und anderen Mitarbeitenden, um frische Einblicke zu erhalten. Stellt in eurer Recherche sicher, dass ihr versteht, wie Teammitglieder ihre aktuelle Journey und ihre ideale Experience beschreiben. So könnt ihr bestehende Pain Points identifizieren und einen besseren Weg gestalten.

Hier sind einige Fragen, die ihr Mitarbeitenden stellen könnt:

• Welche Erwartungen hattet ihr in jeder Phase eurer beruflichen Laufbahn?
• Haben wir diese Erwartungen erfüllt oder nicht?
• Was waren eure größten Frustrationen während des Onboardings, der Trainings- und Engagement-Phasen?
• Welche Kompetenzen wolltet ihr in jeder Phase entwickeln?
• Wie habt ihr die Kommunikation mit eurer Führungskraft und dem Leadership-Team in jeder Phase erlebt?

Anonyme Feedback-Kanäle sind entscheidend, wenn ihr wertvolle, offene Beiträge erhalten wollt. Mit diesen Methoden könnt ihr Teammitgliedern helfen, sich sicher zu fühlen:

• Anonyme Umfragen. Mit einer Plattform wie Leapsome sind Umfragen standardmäßig anonym.
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• Vorschlagsboxen oder Foren. Diese ermöglichen es Mitarbeitenden, ihre Beiträge vertraulich zu teilen und Fragen zu stellen. Deshalb bietet Leapsome eine anonyme Vorschlagsbox und ein Q&A Board, in dem Teammitglieder Fragen stellen und Antworten von der Leitung erhalten können.
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• Fokusgruppen. Organisiert ein Meeting im Büro oder virtuell mit Teammitgliedern, stellt aussagekräftige Fragen zu ihrer aktuellen Experience und erstellt anhand ihrer Antworten einen anonymen Bericht. Wenn möglich, arbeitet mit einem externen Forschungsunternehmen zusammen, um Vertraulichkeit zu gewährleisten.

🔎 Stellt sicher, dass ihr einen vorläufigen Aktionsplan habt, den ihr mit Mitarbeitenden teilen könnt, wenn ihr nach Feedback fragt. So überwundet ihr Umfrage-Fatigue durch frühere Untätigkeit und motiviert euer Team gleichzeitig, mehr und besseres Feedback zu geben.

3. Umfang und Rollen der Journey Map festlegen

Nutzt die gesammelten Daten, um euch auf die dringendsten Probleme zu konzentrieren.

Ihr könnt beispielsweise positive Rückmeldungen in den Recruiting- und Onboarding-Phasen feststellen. Gleichzeitig könntet ihr entdecken, dass Teams in der Entwicklungsphase typischerweise weniger Engagement zeigen. Das könnte bedeuten, dass es an der Zeit ist, euren Karriereentwicklungsrahmen zu aktualisieren oder ihn zu einem zentraleren Teil der Wachstumsprozesse eures Unternehmens zu machen.‍

🧩 Entdeckt, welche Teile in eurer EX-Strategie fehlen

Nutzt unsere kostenlose, editierbare Vorlage, um Mitarbeitendendaten aufzuzeichnen, die Employee Experience Journey zu mappen und euer Unternehmen zu einem noch besseren Arbeitsplatz zu machen.

👉 Vorlage herunterladen

4. Eure EX Journey Map erstellen

Jetzt zieht ihr die ersten drei Schritte zusammen und kombiniert eure Ziele, euren Umfang und eure Recherche, um Prozesse zu aktualisieren und eure ideale Employee Experience Journey zu gestalten. Dafür könnt ihr unsere Vorlage nutzen, die diese Kernbereiche abdeckt:

• Touchpoints. Wo Mitarbeitende mit Managern, Führungskräften und anderen Stakeholdern in Kontakt kommen.
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• Prozesse. Die idealen Schritte, die Manager und Mitarbeitende an jedem Touchpoint unternehmen sollten, um Teammitgliedern die beste Experience zu bieten.
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• Metriken und Monitoring. So könnt ihr aktuelle EX-Daten erfassen und Schwächen schnell identifizieren.
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• Notizen. Hier könnt ihr Feedback von Mitarbeitenden und Stakeholdern dokumentieren.
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• Nächste Schritte. Hier skizziert ihr Lösungen.

Jedes Unternehmen hat spezifische Ziele, interne Strukturen und eine eigene Kultur. Deshalb haben wir die gesamte Vorlage editierbar und anpassbar gestaltet, mit gebrauchsfertigem Content als Inspiration. Wenn euer Unternehmen zum Beispiel 100% remote arbeitet, braucht ihr beim Onboarding möglicherweise mehr Prozesse, die Zugehörigkeitsgefühl, Anerkennung und Teamintegration fördern.

🔎 Nutzt unsere Vorlage, um für jede Phase einen Link zu einem vollständig ausgearbeiteten Prozess und nächsten Schritten zu erstellen!

5. Journey Map konsultieren, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren

Nutzt den Notizen-Bereich in unserer Vorlage, um festzuhalten, was ihr aus der Forschung mit Teammitgliedern gelernt habt, und skizziert eure aktuelle Version der Employee Journey. Notiert besonders die anfänglichen Erwartungen und möglichen Frustrationen, die Teammitglieder in ihrem Feedback erwähnt haben. Priorisiert spezifische Rollen oder Probleme, die angegangen werden sollten.

Im Bereich Nächste Schritte fasst ihr zusammen, welche Maßnahmen ihr aufgrund der wichtigsten Bedenken ergreifen wollt. Vielleicht erwähnen mehrere Mitarbeitende, dass sie sich in ihrer beruflichen Entwicklung eingeschränkt fühlen. Als nächsten Schritt könntet ihr dann ein formales Lern- und Trainingsbudget einführen.
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6. Plan teilen und Initiativen umsetzen

Sobald ihr euren Aktionsplan zur Verbesserung der Employee Experience fertiggestellt habt, kommuniziert eure Strategie mit Führungskräften und Teammitgliedern. So erhaltet ihr zusätzliches Feedback zu euren Ideen und Unterstützung für eure Initiativen. Um so transparent wie möglich zu sein:

• Erklärt eure Motivation für das Employee Journey Mapping. Wiederholt, warum ihr die Employee Journey mappen und EX von Anfang an verbessern wolltet. Euer Unternehmen hat vielleicht kürzlich eine Umstrukturierung erlebt, und ihr habt bemerkt, dass das Engagement zurückgegangen ist.
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• Beschreibt euren Ansatz. Teilt mit, wie ihr die Employee Journey auf Basis eurer aktuellen EX-Prozesse und Forschung gemapt habt.
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• Erläutert das Warum hinter eurer vorgeschlagenen Strategie. Nennt die Gründe für euren Aktionsplan und verknüpft ihn mit aktuellen Unternehmenszielen.
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• Gliedert eure Strategie in Schritte auf. Gebt Zeitpläne an und teilt mit, wer welche Initiative leitet.
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• Follow-up betreiben. Tretet nach der Präsentation eures Plans mit der Unternehmensleitung und Stakeholdern in Kontakt, um Fragen und Bedenken zu klären.
  
  

7. Journey Maps über die Zeit verfeinern und weiterentwickeln

Wie bei Kunden können sich auch die Bedürfnisse eurer Mitarbeitenden ändern, oft als Reaktion auf branchen- und wirtschaftliche Veränderungen. Deshalb solltet ihr eure EX Journey Map alle sechs Monate bis zu einem Jahr überprüfen und aktualisieren. Ihr könnt auch eine Employee Experience-Plattform nutzen, um euch dabei zu unterstützen.

Denkt daran: Egal wie positiv eure Employee Experience-Metriken sind, es gibt immer mehr zu lernen und zu verstehen!

🔎 Employee Experience-Plattformen wie Leapsome helfen euch dabei, die Erfassung von Teammitgliederdaten zu optimieren, die richtigen EX-Ziele zu setzen und Strategien für bessere Kommunikation, weniger Stress und mehr Autonomie umzusetzen.

Die Employee Journey messen

Wenn ihr eure Employee Experience-Metriken regelmäßig überprüft, könnt ihr Probleme frühzeitig erkennen und beheben. Das zeigt auch dem Management, wie sich eure EX-Programme im Laufe der Zeit entwickeln. Hier sind einige wichtige Indikatoren, auf die ihr regelmäßig schauen solltet:

• Bindungs- und Fluktuationsraten. Niedrige Bindungsraten können darauf hindeuten, dass Teammitglieder keine positive Employee Experience haben. Vergleicht sie aber mit den Zugehörigkeitsdauern der Mitarbeitenden, um zu verstehen, wann die meiste Fluktuation typischerweise stattfindet. Beispielsweise könntet ihr feststellen, dass Teammitglieder dazu neigen, nach den ersten 18 Monaten zu kündigen. Das könnte darauf hindeuten, dass sie mit dem Mangel an Trainings-, Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten unzufrieden sind.

• Employee Net Promoter Score (eNPS). Der eNPS ist eine wertvolle Kennzahl, weil ihr damit schnell das Engagement einschätzen könnt. Mitarbeitende müssen nur eine Frage beantworten: „Wie wahrscheinlich ist es auf einer Skala von 0 bis 10, dass ihr uns als Arbeitgeber eurer Familie und Freunden weiterempfehlen würdet?“ Das Endergebnis kann zwischen -100 und 100 liegen. Die meisten Unternehmen erzielen einen Score zwischen 10 und 30. Als eigenständige Kennzahl ist der eNPS begrenzt, aber ein guter Ausgangspunkt, um zu bestimmen, wann es Zeit ist, die Employee Experience näher zu untersuchen.

• Umfrageergebnisse. Notiert eure höchsten und niedrigsten Scores in früheren Engagement- und Kulturumfragen und lest die Antworten auf offene Fragen gründlich. Mit dem Leapsome Umfragen-Modul könnt ihr schnell feststellen, welche Faktoren ihr angehen müsst, um positivere Ergebnisse zu erzielen. Unsere Stimmungsanalysefunktion nutzt AI, um offene Antworten zu interpretieren, sodass ihr sie schnell scannen könnt.

• Leistungswerte. Eine großartige Employee Experience geht oft mit höherer Motivation, größerem Engagement und zufriedenstellender Leistung einher. Hohe Leistungswerte sprechen auch für die Effektivität von Managern und Stakeholdern in den Onboarding-, Trainings- und Entwicklungsphasen.
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Wie Leapsome das Employee Journey Mapping unterstützt

Da sich die demografische Zusammensetzung der Belegschaft ändert und sich Karrierewege weiterentwickeln, helfen euch EX Journey Maps dabei, die gesammelten Erkenntnisse strategischer zu nutzen und die Employee Experience effizienter zu verbessern. Wenn euer Unternehmen wirklich darauf ausgerichtet ist, die Menschen in den Mittelpunkt zu stellen, braucht ihr den Input der Teammitglieder, um eine persönlichere Arbeitsumgebung zu schaffen.

Aber was tut ihr, wenn euch die Zeit, die Mitarbeitenden oder die Technologie fehlen, um die nötigen Erkenntnisse zu gewinnen? Wie überwundet ihr den Widerstand von Führungskräften ohne die richtigen Daten und Tools?

Mit Leapsome könnt ihr den operativen und analytischen Teil des Journey Mappings automatisieren, sodass ihr euch auf innovativere Lösungen für komplexe EX-Herausforderungen konzentrieren könnt. Mit Leapsome Surveys und Reviews könnt ihr Engagement- und Pulse-Scores, Bindungsraten, euren eNPS und Leistungswerte mit Diagrammen und Visualisierungen verfolgen. Nutzt dann Goals, um EX-Initiativen zu gestalten, die auf aktuelle Unternehmensziele ausgerichtet sind.

Mit Leapsome gewinnt ihr handlungsrelevante Erkenntnisse und erzielt gezielte Verbesserungen in jeder Phase der Employee Experience.‍

👣 Mehr positive Eindrücke und Verbindungen bei jedem Schritt

Nutzt die AI-gestützten Umfragezusammenfassungen von Leapsome, um aktiv zuzuhören, Erkenntnisse zu gewinnen und auf Basis des Feedbacks Änderungen umzusetzen. So wird die gesamte Arbeitserfahrung bedeutungsvoller.

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