„Wir würden viel Transparenz in Bezug auf Leistungsmanagement und Mitarbeiterentwicklungsprozesse verlieren, wenn wir kein Tool wie Leapsome mehr hätten.“
Wie Spryker das Onboarding erheblich vereinfacht und mit Leapsome eine Kultur des Feedbacks und der Mitarbeiterbindung entwickelt
„Wir würden viel Transparenz in Bezug auf Leistungsmanagement und Mitarbeiterentwicklungsprozesse verlieren, wenn wir kein Tool wie Leapsome mehr hätten.“
Mit Niederlassungen in Berlin, New York, Hamburg und Charkiw (Ukraine) unterstützt Spryker Unternehmen weltweit mit seinen B2B-Commerce-, Enterprise Marketplace- und Unified Commerce-Lösungen beim Aufbau anspruchsvoller digitaler Plattformen.
Mit derzeit mehr als 300 Mitarbeitern sah sich Spryker mit Wachstumsproblemen konfrontiert, die jedes schnell wachsende internationale Unternehmen kennt.
Elise Müller, Director of People & Culture bei Spryker, teilte mit, dass das Fehlen von strukturiertem Feedback und entwicklungsorientierten Performance-Management-Prozessen zwei dieser Herausforderungen waren:
„Als wir mit Leapsome begannen, wollten wir eine bessere und strukturiertere Methode finden, um Feedback zu geben und zu erhalten. Wir wollten unseren Mitarbeitern ein transparentes 360°-Feedback bieten, an dem sie ihre Leistungsentwicklung im Laufe der Zeit verfolgen können. Außerdem war es für uns sehr wichtig, ein Tool zu haben, mit dem Sie auch Entwicklungsschritte definieren können.“
Das People & Culture‑Team stellte fest, dass es zwar in einigen Bereichen bereits gute Feedback‑Gespräche gab, die Erfahrung aber stark vom jeweiligen Team abhing. Als Spryker Leapsome eingeführt hat, lag die Unternehmensgröße bei rund 150 Mitarbeitenden – und es war klar, dass konsistente Entwicklungs‑ und Engagement‑Prozesse entscheidend für den weiteren Erfolg sein würden.
„Unser Ziel war wirklich, eine Plattform zu haben - eine Lösung, die für alle funktioniert und einfach zu bedienen ist“, erklärt Elise. Neben Reviews, kontinuierlichem Feedback und Entwicklungspfaden wollte sie deshalb auch Engagement‑Umfragen in Leapsome abbilden.
Zwar nutzte Spryker bereits Umfragen, allerdings über Google Forms. Besonders für wiederkehrende Umfragen und Puls‑Umfragen war das umständlich und wenig skalierbar. So wie Spryker die Entwicklung von Mitarbeitenden besser nachverfolgen wollte, sollte auch das Mitarbeiterengagement messbar und beobachtbar werden.
Gleichzeitig war wichtig, dass sich das neue Tool gut in den bestehenden Tech‑Stack einfügt und dass Mitarbeitende nicht ständig zwischen unterschiedlichen Plattformen wechseln müssen.
„Wir waren auch auf der Suche nach einem Tool, das uns dabei helfen könnte, Umfragen zu erstellen und sie regelmäßiger zu versenden - wobei wir auch hier wieder die Entwicklung im Laufe der Zeit verfolgen können. „Was sind die Dinge, die wir verbessern müssen?“ Wir wollten etwas, das einfach ist und in unsere aktuelle Technologielandschaft integriert werden kann.
Wir waren auf der Suche nach einer Lösung, die uns die Möglichkeit gibt, viele Dinge auf einer Plattform zu erledigen, denn das Letzte, was wir tun wollten, war, ein weiteres Tool nur für Umfragen einzuführen, zum Beispiel.“
Zusätzlich brauchte Spryker, bei starkem Wachstum über mehrere Standorte und Zeitzonen hinweg, plus den Herausforderungen der Pandemie, gut strukturierte Onboarding‑Prozesse. Neue Mitarbeitende sollten sich von Anfang an selbstständig mit den internen Prozessen und rollenbezogenen Lerninhalten vertraut machen können, ohne auf die Verfügbarkeit einzelner Kollegen angewiesen zu sein. Gleichzeitig sollte es möglich sein, Onboarding‑Informationen jederzeit wieder aufzurufen.
Als Elise 2019 nach einer Lösung für People‑Development‑Prozesse suchte, war sie beeindruckt, wie stark Leapsome sich seit ihrem ersten Kontakt mit der Plattform zwei Jahre zuvor weiterentwickelt hatte:
„Diese verrückte Entwicklung, die auch Leapsome in nur zwei Jahren durchgemacht hat, hat mir wirklich gezeigt, dass sich die Plattform superschnell entwickelt und sie wirklich versuchen, die bestmögliche Lösung zu finden. (...) Wir haben das Gefühl, dass wir ihnen auch Anregungen geben können, und sie nehmen das Feedback unserer Kunden in ihre Roadmap auf, was großartig ist.“
Mit Teams in verschiedenen Zeitzonen hat Spryker früh die Learning‑Funktion von Leapsome eingeführt - inklusive der Onboarding‑Funktionen, um neuen Mitarbeitenden ein vollständig ortsunabhängiges Onboarding zu ermöglichen, noch bevor das Unternehmen offiziell auf ein hybrides Arbeitsmodell umgestellt hat.
Janina Tietje, People & Culture Manager bei Spryker, sagt, sie könne sich das Onboarding neuer Kollegen ohne die Learning‑Pfad‑Funktion von Leapsome kaum noch vorstellen.
Integrationen waren für Spryker ein entscheidender Faktor: Die Plattform sollte sich nahtlos in bestehende HRIS‑Tools und in Slack integrieren, damit Mitarbeitende z. B. einfach an Umfragen teilnehmen können. Leapsome erfüllte diese Anforderungen und wurde damit zur „Einheitslösung“, nach der Spryker gesucht hatte.
„Für uns wäre es unmöglich, all diese Feedback-Prozesse trotzdem zu verwalten und sicherzustellen, dass die Leute tatsächlich Feedback erhalten und die Möglichkeit haben, die Entwicklung zu verfolgen. Und jede einzelne Abteilung würde wahrscheinlich immer noch mit ihren eigenen Bewertungsformularen arbeiten, und sie würden niemals die Formulare verwenden, die wir ihnen zur Verfügung stellen.“
Elise und Janina berichten, dass Onboarding‑Pfad und Lernmodule neuen Mitarbeitenden helfen, schnell in Leapsome und die internen Rituale hereinzufinden. Für die bereits im Unternehmen angestellten Kollegen nutzte das People & Culture‑Team den Rollout gleichzeitig als Chance, Feedback‑Kompetenz aufzubauen - etwa durch Trainings dazu, wie man gutes Feedback gibt.
Dazu bot Spryker eigene Feedback‑Sessions an, richtete einen #how-to-leapsome‑Slack‑Channel für Fragen zum Umstieg ein und ergänzte Leapsomes eigene How‑to‑Videos in den Onboarding‑Lernpfaden. Statt einen „One‑Size‑Fits‑All“-Pfad zu nutzen, schlägt Spryker heute differenzierte Lernpfade für Führungskräfte und verschiedene Fachbereiche vor.
Das Unternehmen schätzt außerdem die Zusammenarbeit mit dem Customer‑Success‑Team von Leapsome, das Ideen und Feedback regelmäßig an das Product‑Team weitergibt, oft mit sichtbarem Einfluss auf neue oder verbesserte Features.
„Wir sehen, dass sich bei Leapsome viel verändert und ständig verbessert wird, was cool ist.“
Die Umfragefunktionen von Leapsome haben Spryker geholfen, Teilnahmequoten zu steigern und gleichzeitig genau die Insights zu bekommen, die es braucht, um Prozesse anzupassen.
Spryker führt über Leapsome automatisierte Engagement‑Umfragen für neue Mitarbeitende durch, die nach vier Wochen Zugehörigkeit automatisch starten. So gewinnt das People & Culture‑Team Einblicke, um das Onboarding gezielt zu verbessern und nutzt einen ähnlichen Ansatz beim Offboarding.
Für Janina hat die Survey‑Funktion den schnellsten und sichtbarsten Unterschied gemacht: Mit zweiwöchentlichen Puls‑Umfragen lässt sich das Engagement einfach messen und potenzieller Verbesserungsbedarf früh erkennen. Elise ergänzt, dass Mitarbeitende durch die Möglichkeit, anonymes Feedback direkt in Leapsome zu geben, deutlich offener geworden sind, auch Kritik zu äußern, „die nicht nur aus Sonnenschein und Rosen besteht“.
Das People & Culture‑Team arbeitet eng mit Führungskräften zusammen, um diese Insights in konkrete Maßnahmen zu übersetzen:
„Das hat eine sehr große Wirkung. Unser Managementteam überprüft jetzt regelmäßig seine eigenen Teamergebnisse und teilt sie ihren Teams mit. (...) Nach diesen Pulsumfragen sind wirklich coole Dinge passiert.“
Heute ist die Teilnahme an Umfragen sehr hoch - nicht zuletzt, weil die Slack‑Integration den Prozess extrem vereinfacht. „Diese Slack-Integration ist wirklich, wirklich toll für uns, weil es nur eine Sekunde dauert, bis unsere Mitarbeiter an Umfragen teilnehmen. Deshalb ist die Teilnahme wirklich hoch“, verriet der Direktor von People & Culture.
„Eine weitere Sache, die ich an Leapsome wirklich liebe, ist die Praise‑Funktion“, erzählt Elise. Sie ermöglicht es allen, Kollegen direkt Feedback zu geben und sie für gute Arbeit sichtbar zu würdigen. Spryker schätzt besonders, dass öffentliches Lob für alle im Tool sichtbar ist - ein persönlicherer und interaktiverer Ansatz als klassische, einmalige Anerkennung.
Neben kontinuierlichem Feedback und Praise hat Spryker auch die Performance‑Review‑Software eingeführt, um wiederkehrende 360°‑Zyklen zu etablieren. Anstatt alle Reviews einmal pro Jahr für das gesamte Unternehmen zu starten, löst Leapsome Zyklen automatisch passend zum Einstellungsdatum der jeweiligen Person aus. Das entlastet Manager deutlich, weil sie nicht alle Reviews gebündelt bearbeiten müssen.
Einmal pro Jahr nehmen alle Mitarbeitenden an einem 360°‑Review teil: nach sechs Monaten folgt ein Entwicklungs‑ und Feedbackgespräch mit der Führungskraft. Neue Kollegen erhalten außerdem Reviews während ihrer Probezeit.
Über Leapsome verknüpft Spryker diese wiederkehrenden Zyklen mit klaren Kompetenz‑ und Entwicklungsframeworks. So können Mitarbeitende nachvollziehen, wie ihre Leistung eingeschätzt wird und was konkret nötig ist, um je nach Rolle das nächste Level zu erreichen.
Ohne die Plattform, so Elise, würden Reviews wahrscheinlich auf Fragen basieren, die wenig Bezug zu den Karriererahmen haben. Feedback würde nur auf Nachfrage stattfinden „und sicher nicht zwei Mal im Jahr, vielleicht einmal, wenn wir Glück haben“, sagt sie.
„Wir würden viel Transparenz in Bezug auf Leistungsmanagement und Mitarbeiterentwicklungsprozesse verlieren, wenn wir kein Tool wie Leapsome hätten.“
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