„Wir würden viel Transparenz in Bezug auf Leistungsmanagement und Mitarbeiterentwicklungsprozesse verlieren, wenn wir kein Tool wie Leapsome mehr hätten.“
Wie Spryker das Onboarding aus der Ferne erheblich vereinfacht und mit Leapsome eine Kultur des Feedbacks und der Mitarbeiterbindung entwickelt
„Wir würden viel Transparenz in Bezug auf Leistungsmanagement und Mitarbeiterentwicklungsprozesse verlieren, wenn wir kein Tool wie Leapsome mehr hätten.“
Mit Niederlassungen in Berlin, New York, Hamburg und Charkiw (Ukraine) unterstützt Spryker Unternehmen weltweit mit seinen B2B-Commerce-, Enterprise Marketplace- und Unified Commerce-Lösungen beim Aufbau anspruchsvoller digitaler Plattformen.
Mit derzeit mehr als 300 Mitarbeitern sah sich Spryker mit Wachstumsproblemen konfrontiert, die jedes schnell wachsende internationale Unternehmen kennt.
Elise Müller, Director of People & Culture bei Spryker, teilte mit, dass das Fehlen von strukturiertem Feedback und entwicklungsorientierten Performance-Management-Prozessen zwei dieser Herausforderungen waren:
„Als wir mit Leapsome begannen, wollten wir eine bessere und strukturiertere Methode finden, um Feedback zu geben und zu erhalten. Wir wollten unseren Mitarbeitern ein transparentes 360°-Feedback bieten, an dem sie ihre Leistungsentwicklung im Laufe der Zeit verfolgen können. Außerdem war es für uns sehr wichtig, ein Tool zu haben, mit dem Sie auch Entwicklungsschritte definieren können.“
Das People & Culture-Team von Spryker stellte fest, dass einige Abteilungen zwar bereits produktive Feedbackgespräche hatten, die Erfahrung jedoch nicht in der gesamten Organisation dieselbe war. Als sie Leapsome-Kunden wurden, beschäftigte Spryker 150 Mitarbeiter und wusste, dass konsistente Personalentwicklungs- und Engagementprozesse der Schlüssel zu ihrem Erfolg waren.
„Unser Ziel war es wirklich, eine Plattform zu haben, eine Lösung, die für alle funktioniert und einfach zu bedienen ist“, erklärte Elise. Neben Bewertungen, laufendem Feedback und Entwicklungspfaden war der Direktor für People & Culture auch an der Implementierung von Leapsome interessiert Umfragen zum Mitarbeiterengagement.
Elise gab bekannt, dass das Unternehmen zu diesem Zeitpunkt bereits mit Umfragen arbeitete, dies jedoch über Google-Formulare nur schwer tun konnte — insbesondere für die Einrichtung wiederkehrender Umfragen und Pulsumfragen. So wie das Unternehmen nach einer Möglichkeit suchte, die Mitarbeiterentwicklung zu verfolgen, wollte das Unternehmen auch den Fortschritt des Mitarbeiterengagements verfolgen.
Es war auch wichtig sicherzustellen, dass das Tool, nach dem sie suchten, gut in ihren Tech-Stack integriert war und dass sich die Mitarbeiter nicht an verschiedene Plattformen anpassen und diese nutzen mussten.
„Wir waren auch auf der Suche nach einem Tool, das uns dabei helfen könnte, Umfragen zu erstellen und sie regelmäßiger zu versenden — wobei wir auch hier wieder die Entwicklung im Laufe der Zeit verfolgen können. „Was sind die Dinge, die wir verbessern müssen?“ Wir wollten etwas, das einfach ist und in unsere aktuelle Technologielandschaft integriert werden kann.
Wir waren auf der Suche nach einer Lösung, die uns die Möglichkeit gibt, viele Dinge auf einer Plattform zu erledigen, denn das Letzte, was wir tun wollten, war, ein weiteres Tool nur für Umfragen einzuführen, zum Beispiel.“
Zusätzlich zu diesen Anforderungen erforderten das schnelle Wachstum des Unternehmens an mehreren Standorten — und in jüngerer Zeit die Herausforderungen, die die globale Pandemie mit sich brachte — gut strukturierte Onboarding-Prozesse. Auf diese Weise könnten sich neue Mitarbeiter von Anfang an mit den Prozessen des Unternehmens und dem spezifischen Lernmaterial für ihre Rollen vertraut machen, ohne sich auf die Verfügbarkeit einer anderen Person verlassen zu müssen, um die Dinge zu erklären (insbesondere, da Spryker in verschiedenen Zeitzonen tätig ist). Darüber hinaus würde dies den Mitarbeitern helfen, alle ihre Onboarding-Informationen bei Bedarf erneut abzurufen.
Als Elise 2019 nach einer Lösung für ihre Prozesse zur Mitarbeiterförderung suchte, war sie erstaunt über die Fortschritte von Leapsome seit ihrer ersten Einführung in die Plattform vor zwei Jahren:
„Diese verrückte Entwicklung, die auch Leapsome in nur zwei Jahren durchgemacht hat, hat mir wirklich gezeigt, dass sich die Plattform superschnell entwickelt und sie wirklich versuchen, die bestmögliche Lösung zu finden. (...) Wir haben das Gefühl, dass wir ihnen auch Anregungen geben können, und sie nehmen das Feedback unserer Kunden in ihre Roadmap auf, was großartig ist.“
Mit Teams in verschiedenen Zeitzonen hat die Organisation auch Leapsome's eingeführt Lernfunktion, einschließlich unserer Onboarding-Software für Mitarbeiter um ihren neuen Mitarbeitern ein vollständig ortsunabhängiges Onboarding-Erlebnis zu bieten — noch vor der Umstellung auf ein hybrides Arbeitsmodell. Janina Tietje, People & Culture Manager bei Spryker, sagte, dass sie sich das Onboarding neuer Mitarbeiter ohne die Lernpfade unserer Plattform nicht mehr vorstellen könne.
Für Spryker waren Integrationen ein entscheidender Faktor. Es war wichtig, mit einer Plattform zu arbeiten, die sich in ihre HRIS-Tools und in Slack integrieren lässt, damit Mitarbeiter einfacher an Umfragen teilnehmen können. Leapsome hat all diese Kästchen angekreuzt und wurde von Spryker als die „Einheitslösung“ ausgewählt, nach der sie gesucht hatten.
„Für uns wäre es unmöglich, all diese Feedback-Prozesse trotzdem zu verwalten und sicherzustellen, dass die Leute tatsächlich Feedback erhalten und die Möglichkeit haben, die Entwicklung zu verfolgen. Und jede einzelne Abteilung würde wahrscheinlich immer noch mit ihren eigenen Bewertungsformularen arbeiten, und sie würden niemals die Formulare verwenden, die wir ihnen zur Verfügung stellen.“
Elise und Janina sagten, dass die Onboarding-Pfade neuen Mitarbeitern helfen, schnell den Umgang mit Leapsome zu erlernen. Dennoch rechneten sie damit, dass diejenigen, die zum Zeitpunkt der Einführung bereits angestellt waren, Fragen haben könnten, und sahen in den neuen Prozessen eine großartige Gelegenheit, ihren Mitarbeitern beim Lernen zu helfen wie man Feedback gibt.
Dies führte dazu, dass Feedback-Sitzungen angeboten wurden und ein #how -To-Leapsome Slack-Kanal, um Fragen während der Umstellung auf unsere Plattform zu beantworten und die „How-to“ -Videos von Leapsome zu ihren Onboarding-Lernpfaden hinzuzufügen. Anstatt allen Mitarbeitern den gleichen Lernpfad anzubieten, schlägt Spryker nun unterschiedliche Wege für die Führung und die verschiedenen Abteilungen des Unternehmens vor.
Das Unternehmen schätzt auch die Beziehung zum Kundenerfolgsteam von Leapsome, das Sprykers Vorschläge häufig an unser Produktteam weiterleitet, um zusätzliche Funktionen zu entwickeln oder aktuelle zu verbessern.
„Wir sehen, dass sich bei Leapsome viel verändert und ständig verbessert wird, was cool ist.“
Unsere Umfragelösungen halfen Spryker dabei, die Teilnahme an Feedbackrunden zu erhöhen, da sie die Erkenntnisse erhielten, die sie zur Anpassung des Prozesses benötigten. Das Unternehmen führte auch Umfragen zum Engagement neuer Mitarbeiter durch, die automatisch innerhalb von Leapsome gestartet werden, sobald ein Mitarbeiter die ersten vier Wochen im Unternehmen verbracht hat. Auf diese Weise kann das People & Culture-Team Erkenntnisse sammeln, um das Onboarding-Erlebnis weiter zu verbessern — und das Gleiche tun sie beim Offboarding.
Für Janina hat unsere Umfragefunktion den schnellsten Unterschied gemacht, da sie mit Pulsumfragen (die sie alle zwei Wochen versenden) das Engagement der Mitarbeiter auf einfache Weise messen und Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren können. Elise enthüllte außerdem, dass die Mitarbeiter auf der Leapsome-Plattform anonymes Feedback mit dem Unternehmen teilen können, sich freier gefühlt haben, Feedback zu geben, das „nicht nur Sonnenschein und Rosen“ ist.
Das People & Culture-Team von Spryker arbeitet eng mit Managern zusammen, um diese Erkenntnisse in umsetzbare Strategien umzusetzen:
„Das hat eine sehr große Wirkung. Unser Managementteam überprüft jetzt regelmäßig seine eigenen Teamergebnisse und teilt sie ihren Teams mit. (...) Nach diesen Pulsumfragen sind wirklich coole Dinge passiert.“
Jetzt ist die Teilnahme an Umfragen wirklich hoch, da unsere Slack-Integration den Prozess vereinfacht hat. „Diese Slack-Integration ist wirklich, wirklich toll für uns, weil es nur eine Sekunde dauert, bis unsere Mitarbeiter an Umfragen teilnehmen. Deshalb ist die Teilnahme wirklich hoch „, verriet der Direktor von People & Culture.
„Eine weitere Sache, die ich an Leapsome wirklich liebe, ist die Lobpreisfunktion“, erzählte uns Elise, da diese Funktion es den Leuten ermöglicht, einem Kollegen direktes Feedback zu geben und ihn für seine gute Arbeit zu loben. Spryker gefällt es, dass jeder das gesamte öffentliche Lob sehen kann, das auf der Plattform geteilt wird, und dass dies ein persönlicher und interaktiverer Ansatz für Feedback ist.
Das People & Culture-Team des Unternehmens ermutigte nicht nur zu kontinuierlichem Feedback und Lob, sondern implementierte auch unsere Software zur Leistungsbeurteilung um wiederkehrende 360°-Überprüfungszyklen durchzuführen. Bei Spryker startet die Leapsome-Plattform automatisch Zyklen, die dem Einstellungsdatum jedes Mitarbeiters entsprechen, anstatt sie gleichzeitig für das gesamte Unternehmen zu starten. Elise sagte, dass dies die Manager stark entlastet habe, da sie nicht verschiedene Berichte gleichzeitig überprüfen müssen.
Einmal im Jahr nehmen alle Mitarbeiter bei Spryker an einem 360°-Review teil; sechs Monate später findet eine Feedback- und Entwicklungsdiskussion mit ihrem Manager statt. Neue Mitarbeiter werden auch während ihrer Probezeit überprüft.
Über Leapsome verknüpfte das Unternehmen diese wiederkehrenden Feedback-Zyklen mit Kompetenzrahmen um das Leistungsmanagement und das Mitarbeiterwachstum zu steuern. Diese Rahmenbedingungen ermöglichen es den Mitarbeitern, bewertet zu werden und zu erfahren, wie sie je nach ihren individuellen Rollen das nächste Level erreichen können.
Ohne die Plattform, so Elise, würden Mitarbeiter ihre Leistungsbeurteilungen wahrscheinlich auf Fragen stützen, die nicht in den Karriererahmen passen. Die Direktorin von People & Culture ist auch der Meinung, dass Feedback nur auf Anfrage und sicherlich nicht zweimal im Jahr erfolgen würde — „vielleicht einmal, wenn wir Glück haben“, fügte sie hinzu. „Wir würden viel Transparenz in Bezug auf Leistungsmanagement und Mitarbeiterentwicklungsprozesse verlieren, wenn wir kein Tool wie Leapsome hätten.“
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