eNPS: Was ist der Employee Net Promoter Score & warum ist er wichtig?

Engagierte Mitarbeiter sind der Schlüssel zur Gewinnung neuer Talente, zur Verringerung der Mitarbeiterfluktuation, zur Förderung von Innovationen und zur Steigerung Ihres Umsatzes. Untersuchungen von Gallup zeigen, dass Unternehmen mit einer hoch motivierten Belegschaft 23% rentabler sind und 81% weniger Fehlzeiten und eine um 10% höhere Kundenbindung aufweisen als andere Unternehmen. (1)

Viele Unternehmen versäumen es jedoch nicht nur, ihre Mitarbeiter zu engagieren — sie erkennen auch nicht einmal, dass ihre Mitarbeiter nicht engagiert sind. Laut dem Workforce Trends-Bericht von Leapsome überschätzen HR-Teams das Engagement der Mitarbeiter erheblich. Tatsächlich verfolgt nur jeder dritte Personalleiter wichtige Kennzahlen zum Mitarbeiterengagement, was bedeutet, dass ihm wichtige Informationen fehlen, die ihre Unternehmenskultur verbessern könnten. (2)

Geben Sie ein: die Net Promoter Score für Mitarbeiter (eNPS). Unternehmen verwenden den Net Promoter Score (NPS) seit 2003, als Fred Reichheld, Partner bei Bain & Company, diese Kennzahl entwickelte, um Kundentreue und Stimmung zu messen. Aber zukunftsorientierte Unternehmen verstehen diese Messung inzwischen Mitarbeiter Loyalität ist genauso wichtig.

So wie zufriedene Kunden Ihr Unternehmen wahrscheinlich weiterempfehlen, während unzufriedene Kunden negative Bewertungen hinterlassen, kann die Mitarbeitererfahrung, die Sie bieten, über Ihren Ruf entscheiden oder schaden. Wenn Sie Ihre eNPs nachverfolgen, können Sie nachvollziehen, wie engagiert und zufrieden Ihre Mitarbeiter sind, und feststellen, ob Ihre Initiativen zur Verbesserung des Arbeitsplatzes funktionieren.

In diesem Artikel erklären wir, was ein Employee Net Promoter Score ist, warum er wichtig ist und wie Sie schon heute mit der Erstellung aussagekräftiger eNPS-Umfragen beginnen können.

1. Gallup, 2022

2. Bericht „Leapsome Workforce Trends“, 2023
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Was ist der Net Promoter Score für Mitarbeiter?

Wir haben alle von Kunden-NPS gehört — aber was genau ist eNPS? Hier ist unsere Definition des Net Promoter Scores für Mitarbeiter: eNPS ist ein effektives, einfach zu implementierendes Bewertungssystem, mit dem Unternehmen das Engagement ihrer Mitarbeiter verfolgen und die Wirkung ihrer Mitarbeiter- und Kulturinitiativen messen können.

Genau wie der NPS, der die Kundenzufriedenheit misst, basiert eine ENPS-Umfrage auf einer einfachen Frage: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns als Arbeitsplatz für Ihre Familie und Freunde weiterempfehlen?“

Der Employee Net Promoter Score gibt Ihnen Aufschluss darüber, wie Mitarbeiter über Ihr Unternehmen denken. Apple war ein Pionier dieser Kennzahl, des Sendens wiederkehrende Mitarbeiterbefragungen zum Net Promoter Score Pulse seit mehreren Jahren, um die Wahrscheinlichkeit zu ermitteln, als Arbeitsplatz empfohlen zu werden.

Unabhängig von Ihrem Ergebnis sind eNPS-Daten aussagekräftige Informationen, die Sie verwenden können, um ein mitarbeiterorientiertes Arbeitsumfeld aufzubauen. Ein guter eNPS-Wert kann Ihnen Aufschluss darüber geben, was Sie richtig machen und worauf Sie Ihre Bemühungen zur kontinuierlichen Verbesserung konzentrieren müssen. Niedrigere eNPS-Werte können sich zwar enttäuschend anfühlen, aber Sie können sie als ersten Schritt nutzen, um zu verstehen, was in Ihrem Unternehmen nicht funktioniert — und um aus unzufriedenen Mitarbeitern engagierte Teammitglieder zu machen.
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So berechnen Sie den Net Promoter Score Ihrer Mitarbeiter

Der beste Weg, den NPS Ihrer Mitarbeiter zu messen, sind eNPS-Umfragen mit der Frage „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns als Arbeitsplatz für Ihre Familie und Freunde empfehlen?“. Die Mitarbeiter sollten diese Frage auf einer Skala von 0 bis 10 beantworten, wobei 0 für die geringste Wahrscheinlichkeit steht, Ihr Unternehmen weiterzuempfehlen, und 10 für die wahrscheinlichste. Sie können dedizierte verwenden Umfragesoftware wie Leapsome für die eNPS-Unterstützung. Mit Leapsome können Sie automatisierte, wiederkehrende Umfragen versenden — und anonyme Folgefragen stellen —, um genau zu verstehen warum Mitarbeiter würden Ihr Unternehmen weiterempfehlen oder nicht.

Sobald Sie einzelne eNPS-Bewertungen gesammelt haben, können Sie Ihren gesamten Net Promoter Score für Mitarbeiter berechnen, der Ihnen den Unterschied zwischen Ihren glücklichsten und den am wenigsten zufriedenen Mitarbeitern zeigt.

Im Folgenden erklären wir Ihnen alles, was Sie über die Messung von eNPS wissen müssen. Detaillierte Best Practices finden Sie jedoch auch in unserem Playbook unter wie misst man eNPS.
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eNPS-Scoring: Identifizierung von Befürwortern, Passiven und Kritikern

Zunächst müssen Sie die Ergebnisse Ihres eNPS-Scores verwenden und sie verwenden, um die Mitarbeiter in drei Gruppen einzuteilen: Befürworter, Kritiker und Passive.

Jeder, der eine 9 oder 10 gibt, ist ein Promoter: die Personen, die sich am ehesten für das Unternehmen einsetzen. Mitarbeiter, die eine Punktzahl zwischen 0 und 6 angeben, sind bekannt als Kritiker: die, die am ehesten negativ über ihren Arbeitgeber sprechen.

Diejenigen, die eine 7 oder 8 geben, heißen Passive — bei der Berechnung werden ihre Punktzahlen nicht berücksichtigt, aber sie werden trotzdem in der Anzahl der Mitarbeiter berücksichtigt. Wir werden später mehr über Passive sprechen.
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💡 eNPS-Formel =% von Promotoren minus% von Kritiker

Beispiele für eNPS-Berechnungen

Beispiel A

Nehmen wir an, Ihr Unternehmen hat 30 Mitarbeiter.

10 von ihnen sind Befürworter, 10 sind passiv und 10 sind Kritiker.

Passive Werte werden nicht berücksichtigt, aber die Anzahl der Mitarbeiter sollte die tatsächliche Anzahl der Personen widerspiegeln, die in Ihrem Unternehmen arbeiten — Passive, Befürworter und Kritiker.

Subtrahieren Sie nun den Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promotoren, und Sie haben 0% übrig — das bedeutet, dass Ihr eNPS 0 ist.

‍Beispiel B

Ihr Unternehmen beschäftigt 114 Mitarbeiter, und Ihre jüngste Umfrage ergab 24 Befürworter (21%), 56 passive (49%) und 34 Kritiker (30%).

P ‍ -Assive sind im nächsten Schritt der Berechnung zu ignorieren.

Da 21% (Befürworter) minus 30% (Kritiker) -9% ergeben, wäre das Ergebnis -9.

Als Unternehmen sollte es sich zum Ziel setzen, mehr Befürworter als Kritiker zu haben, ein höherer Net Promoter Score der Mitarbeiter zeigt mehr Engagement der Mitarbeiter.
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Die Vorteile von eNPS‍

Es ist einfach, Ihren eNPS herauszufinden

Der wichtigste Vorteil des Employee Net Promoter Score ist, wie einfach er ist — Sie könnten sich kaum eine weniger zeitaufwändige Methode einfallen lassen, um Ihre Mitarbeiterzufriedenheit zu überprüfen! Manager müssen nicht stundenlang über die richtigen Umfragefragen nachdenken, und die Mitarbeiter müssen ihren Score nur auf einer Skala von 0—10 auswählen.
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eNPS hat eine höhere Teilnahmequote als Umfragen

Viele von uns kennen die Müdigkeit bei Umfragen. Sie erhalten eine E-Mail, in der Sie um fünf Minuten Ihrer Zeit gebeten werden, und denken: „Ok, gut!“ Aber nachdem Sie die ersten drei Antworten eingereicht haben, werden Sie weitergeleitet andere Reihe von Fragen, die ziemlich frustrierend sein können.

Mit dem Employee Net Promoter Score müssen Mitarbeiter nur eine einzige Frage beantworten („Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns als Arbeitsplatz für Ihre Familie und Freunde weiterempfehlen?“) , was sich nicht auf ihren Terminplan auswirken wird.
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eNPS ist eine einfach zu handhabende Metrik

Aufgrund der Einfachheit dieser Metrik haben Sie nur eine einzige Zahl. Aus diesem Grund ist es eine sehr einfache Metrik, mit der man arbeiten kann. Als Arbeitgeber sollten Sie verfolgen, wie sich Ihr eNPS entwickelt, insbesondere wenn sich der Arbeitsplatz verändert. Die Verwendung einer Variablen lässt keinen Raum für Verwirrung.
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eNPS ist einfach einzuführen

Der Prozess erfordert nur eine kurze Einführung. Auch wenn einige Mitarbeiter noch nie von dem Konzept gehört haben, lässt es sich einfach erklären: Sie möchten „nur“ wissen, ob Ihre Mitarbeiter Ihr Unternehmen als Arbeitsplatz weiterempfehlen würden. Das Geniale daran ist, dass diese einfache Antwort viel über das Engagement der Mitarbeiter aussagt, aber von den Befragten nur sehr wenig verlangt.
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eNPS ist kostengünstig

Dies ist eine finanziell sichere Methode, um die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter zu überprüfen. Da zum Start nur eine E-Mail erforderlich ist, können Sie den Net Promoter Score Ihrer Mitarbeiter mit geringem Zeit- und Budgetaufwand messen.

Zusammengenommen bieten Ihnen diese Vorteile die Freiheit, regelmäßig mit Ihren Mitarbeitern in Kontakt zu treten, sodass Sie Daten darüber erhalten, ob Sie sich als Unternehmen verbessern.
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Dinge, die Sie beim Net Promoter Score von Mitarbeitern beachten sollten

Bei all ihren wunderbaren Vorteilen ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass die Methode Einschränkungen hat. Nur weil es sich um eine einfache Metrik handelt, ist sie nicht einfach zu beheben für niedriges Mitarbeiterengagement.
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eNPS ist ein Ausgangspunkt — kein Ende

Ihr Weg als Unternehmen, das auf die Zukunft der Arbeit und das Engagement der Mitarbeiter eingestellt ist, sollte von kontinuierlicher Verbesserung geprägt sein.

Es gibt immer viel zu tun, um Ihre Mitarbeiter zufrieden zu stellen. eNPS signalisiert, wie viel Arbeit wie dringend erledigt werden muss, und hilft Ihnen dabei, Veränderungen im Mitarbeiterengagement zu verfolgen, während Sie Ihre Initiativen umsetzen.

eNPS ist wunderbar einfach, aber als eigenständige Bewertung unzureichend

Der Employee Net Promoter Score gibt Ihnen keinen Aufschluss darüber, wie sehr sich jemand für das Unternehmen einsetzt, wie sehr er sich in seiner Rolle fühlt oder wie erfüllt er bei der Arbeit ist (obwohl sich ein sehr hoher oder niedriger Wert auf diese Bereiche beziehen könnte). Wenn Sie eine Umfrage durchführen möchten und sich dann entspannt zurücklehnen, wenn die Punktzahl höher ist als die eines anderen Unternehmens, denken Sie noch einmal darüber nach.

Um als Kennzahl wirklich aussagekräftig zu sein, sollte der Überblick, den Sie gewinnen (ob positiv oder negativ), zu weiteren Untersuchungen führen. Es erfordert eingehendere Untersuchungen, um die wahre Bedeutung des eNPS-Scores herauszufinden, d. h. die eigentliche Ursache für Mitarbeiterzufriedenheit oder -unzufriedenheit. Aus diesem Grund ist es eine gute Idee, Umfragen, Konversationen und Feedback-Mechanismen zum Mitarbeiterengagement zu verwenden, um Ihren eNPS-Wert zu verbessern.

Es ist wichtig zu wissen wie man das Engagement der Mitarbeiter misst ganzheitlich, durch eine Kombination aus kurzen eNPS- und Impulsumfragen, Feedbackkanälen in Echtzeit, längeren Fragebögen zur Kundenbindung und effektiven Einzelgesprächen und Bewertungen.

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Mitarbeiter können am Arbeitsplatz zufrieden sein, ohne sich besonders zu engagieren

Es kann sogar vorkommen, dass ein Mitarbeiter Spaß an seiner Arbeit hat, weil er sich dadurch zurückziehen kann — eine Eigenschaft, die oft Passiven zugeschrieben wird. Aber auch Promotoren können sich so fühlen. Wie Untersuchungen von Gallup zeigen, spiegelt der Net Promoter Score für Mitarbeiter nicht die nuancierten Unterschiede zwischen den verschiedenen Arten von Promotoren wider:

Nate Dvorak, VP of Employee Experience bei Avalara (und ehemaliger Direktor für Workplace Research bei Gallup), bringt es auf den Punkt:

„Die Fans tragen dein Trikot und jubeln von der Tribüne aus. Die Spieler trainieren extra, sammeln Punkte und geben ihr letztes Quäntchen Energie, um zu gewinnen. eNPS sagt dir, wer deine Fans sind. Das Engagement der Mitarbeiter sagt dir, wer deine Spieler sind.“

Um besser zu verstehen, wie sich Mitarbeiter wirklich fühlen, sollten Sie eine Reihe von Kennzahlen zur Mitarbeitererfahrung kombinieren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, die eNPS.

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So strukturieren Sie Ihre eNPS-Zyklen‍

Zeitlicher Ablauf

Wie bei OKR-Zyklen liefert das Versenden einer Umfrage zum Net Promoter Score für Mitarbeiter einmal im Quartal die besten Ergebnisse. Es sorgt für regelmäßige Ergebnisse und macht Ihre Mitarbeiter zur Gewohnheit, die Fragen zu beantworten und gleichzeitig anderen regulären Geschäftszyklen zu entsprechen. Dieses Format eignet sich ideal, um Veränderungen der Zufriedenheit und deren Beziehung zu vierteljährlichen Mustern zu erkennen.
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Anonymität ‍

‍ Für ein unvoreingenommenes eNPS müssen Sie den Mitarbeitern die Freiheit geben, die sie benötigen, um in ihren Antworten absolut wahrheitsgemäß zu sein. Das bedeutet nicht nur, Ihre Umfrage zu anonymisieren, sondern den Teilnehmern auch aktiv zu versichern, dass ihre Identität nicht gefährdet wird, wenn sie eine niedrigere Bewertung abgeben.

Stellen Sie sich dieses hypothetische Szenario vor: Ihre Mitarbeiter befürchten, dass es zu Gegenreaktionen kommen könnte, wenn sie in ihren Ergebnissen der Wahrheit entsprechen. Sie haben ihnen nicht mitgeteilt, dass Anonymität garantiert ist. Am Ende haben Sie also eine Gruppe von Kritikern, die eigentlich als Passivpersonen von der Berechnung ausgeschlossen sind, da ihre tatsächliche Zufriedenheit eher einer 4 oder 5 entspricht als der 7, die sie eingereicht haben.

Ehrlichkeit‍

Erinnern Sie die Mitarbeiter daran, dass sie keine übermäßig positiven Bewertungen abgeben sollten, wenn sie sich nicht so fühlen. Manche Menschen fühlen sich vielleicht gezwungen, eine „freundliche“ Bewertung abzugeben, um Ihnen zu gefallen, anstatt ihrer Unzufriedenheit Ausdruck zu verleihen. Sag ihnen, dass du ihre ehrlichen Meinungen wertschätzt, auch wenn sie nicht positiv sind.
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Mahnungen

Angesichts der Tatsache, wie einfach es für Mitarbeiter ist, eine Frage zum Net Promoter Score von Mitarbeitern zu beantworten, sollten die Teilnahmequoten relativ hoch sein, sodass Sie nicht so viele Nachforschungen anstellen müssen wie bei längeren Umfragen. Trotzdem lohnt es sich, ein paar Tipps zu verschicken, nur für den Fall, dass die erste E-Mail jemanden zu einem schlechten Zeitpunkt erwischt. Eine kurze E-Mail oder Slack-Nachricht sollte den Job erledigen, und eine Plattform für Mitarbeiterbefragungen wie Leapsome kann die ganze schwere Arbeit für Sie erledigen.
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Fragen, die Sie in Ihre eNPS-Umfrage aufnehmen sollten

Eine effektive Methode, um mehr aus Ihrer Umfrage herauszuholen und zu zeigen, dass Sie das Feedback Ihrer Mitarbeiter schätzen, besteht darin, eine Folgefrage einzubeziehen. Achten Sie dabei nur darauf, dass Sie die folgenden Richtlinien beachten:

• Halte es kurz. Um effektiv zu sein, sollte eine Umfrage zum Net Promoter Score von einer längeren Umfrage getrennt bleiben Umfrage zum Mitarbeiterengagement. Widerstehen Sie dem Hinzufügen von mehr als einer Folgefrage.

• Entscheiden Sie sich für eine offene Frage. Während Ihre Hauptfrage nach einer bestimmten Zahl fragt, sollte Ihre zweite Frage den Mitarbeitern Raum geben, ihre Meinungen detaillierter zu erläutern. Vermeiden Sie Ja/Nein-Fragen, komplexe Fragen oder übermäßig spezifische Fragen.
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‍Beispiele für eNPS Folgefragen

1. Was war der Hauptgrund für die Punktzahl, die Sie gegeben haben?
2. Was können wir als Organisation besser machen?
3. Was gefällt dir an der Arbeit hier?
4. Würde dich irgendetwas davon abhalten, Freunde an das Unternehmen zu verweisen?
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‍Weiterverfolgung Fragen zu vermeiden

1. Kannst du dir vorstellen, in fünf Jahren hier zu arbeiten? [führt zu JA/NEIN-Antworten]
2. Bist du zufrieden mit unserem neuen Wellnessprogramm? [führt zu JA/NEIN-Antworten + zu spezifisch]
3. Was würden Sie sagen, wenn wir neue Feedback-Prozesse einführen würden? [zu hypothetisch]
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eNPS-Benchmarks und eNPS-Bewertungsspektrum: Was erhalten führende Unternehmen?

Die Net Promoter Scores von Mitarbeitern können zwischen -100 und 100 liegen. Da sich dies von einem prozentualen Bewertungssystem unterscheidet, möchten Manager häufig ermitteln, welcher Punktebereich normalerweise „gut“ ist. Sie fragen sich vielleicht: „Was bekommen die besten Unternehmen als Ergebnis?“ oder „Ist es in Ordnung, eine Punktzahl unter Null zu erreichen?“

Benchmarks können sehr spezifisch sein und sich je nach Branche, Unternehmensgröße und geografischem Standort ändern. Wenn Sie eine Plattform wie Leapsome verwenden, um den Net Promoter Score Ihrer Mitarbeiter zu berechnen, haben Sie Zugriff auf Benchmarks. Wir empfehlen Ihnen jedoch, sich darauf zu konzentrieren, die Punkteschwankungen Ihres eigenen Unternehmens zu verfolgen: Sie können herausfinden, was schief gelaufen ist (im Falle eines Rückgangs der Punktzahl) und wie Sie die gute Arbeit fortsetzen können, wenn sich der Net Promoter Score Ihres Mitarbeiters zwischen den Quartalen verbessert.
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⭐️ Top-Tipp: Verzweifeln Sie nicht, wenn Ihr eNPS viel niedriger ist als Ihr NPS. Da das Leben der Mitarbeiter viel enger mit ihrem Arbeitsplatz verknüpft ist als das Leben der Verbraucher mit einem Produkt, sind die Mitarbeiter in der Regel kritischer, wenn sie eine Bewertung einreichen. Daher ist der Vergleich zwischen NPS und eNPS nicht sehr hilfreich.

Effektive Möglichkeiten zur Verbesserung Ihres eNPS

Sie haben also gerade Ihre erste Runde von eNPS-Fragen beantwortet und die Ergebnisse sind da. Die Punktzahl Ihres Unternehmens ist 10. Nicht schlecht — aber es gibt Verbesserungspotenzial. Wie können Sie also den Net Promoter Score Ihrer Mitarbeiter nutzen, um beim nächsten Mal ein besseres Ergebnis zu erzielen?
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Messen Sie Ihre eNPS regelmäßig

Regelmäßige Net Promoter Score-Zyklen für Mitarbeiter normalisieren den Prozess und bieten Ihnen gleichzeitig genügend Daten, um Trends zu erkennen. Wenn Sie Ihre Umfrage zu weit auseinander senden, können Sie nicht genau bestimmen, welche Änderungen den einzelnen Ergebnissen entsprachen.
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Seien Sie ehrlich in Bezug auf Ihre eNPS

Verstecken Sie Ihre Ergebnisse nicht vor Ihren Mitarbeitern. Wenn Sie den Net-Promoter-Score Ihres Unternehmens transparent angeben, fühlen sich Ihre Mitarbeiter einbezogen und engagiert, anstatt aus dem Bewertungsprozess ausgeschlossen zu werden. Seien Sie in ähnlicher Weise mutig, wenn Sie sich negativen Ergebnissen stellen. Zeigen Sie Ihren Mitarbeitern, dass Sie sich für die Verbesserung schlechter Ergebnisse einsetzen, indem Sie in Engagement investieren, anstatt den Kopf in den Sand zu stecken.
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Scheuen Sie sich nicht, im Anschluss eine Pulsumfrage durchzuführen

‍ Wir empfehlen zwar nicht, dass Sie danach längere Engagement-Umfragen durchführen jeden eNPS-Zyklus, wir empfehlen die Verwendung von Umfragen (a Pulsumfrage, zum Beispiel), wenn Ihr letzter Punktestand einen starken Anstieg oder Rückgang verzeichnete. Längere oder spezifischere Umfragen können Ihnen helfen zu verstehen, warum Ihr Ergebnis das ist, was es ist, und mehr über die Dinge zu erfahren, auf die es sich bezieht, aber nicht berücksichtigt.
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Ergreifen Sie Maßnahmen

Der beste Weg, um sicherzustellen, dass Sie Ihr eNPS verbessern, besteht darin, nach Ihrem letzten zu handeln. Machen Sie Ihren Mitarbeitern klar, dass Sie ihre Gedanken gehört, verstanden und geschätzt haben. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen dringend, diese Folgefrage mit einzubeziehen (andernfalls wissen Sie nicht, wo am dringendsten Handlungsbedarf besteht).
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💡 Erfahren Sie alles darüber, wie Sie Umfrageergebnisse in die Tat umsetzen können in diese schrittweise Anleitung für HR- und PeopleOps-Teams‍

Kommunizieren Sie Ihre eigene Investition in den Prozess

Zeigen Sie weiterhin Transparenz, indem Sie mit Ihren Mitarbeitern über Ihre eigene Reaktion auf die ENPS-Ergebnisse sprechen und darüber, was Sie mit ihnen vorhaben. Die Unternehmenskultur verbessert sich, wenn die Mitarbeiter wissen, dass ihre Ansichten spürbare Auswirkungen auf das Handeln der Führungskräfte haben, und das motiviert sie, weiterhin an den Umfragen teilzunehmen.
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Warum Sie Engagement-Umfragen nach eNPS verwenden sollten

📚 Lesen Sie unsere schrittweise Anleitung auf wie man Umfragen zum Mitarbeiterengagement durchführt!

Wir haben erklärt, dass eNPS von längeren Umfragen getrennt werden sollten, da sie aufgrund ihrer Prägnanz und Einfachheit in einer Weise effektiv sind, wie es bei Engagement-Umfragen nicht der Fall ist. Manche Dinge können jedoch nur während einer Umfrage zum Mitarbeiterengagement, also vergiss sie nicht. Auch hier ist eNPS einfach ein guter Ausgangspunkt.

Stellen Sie sich vor, Sie fühlen sich unwohl und Ihr Arzt hat einfach festgestellt, dass Sie eine sehr hohe Temperatur hatten, Sie aber weggeschickt, ohne eine Vorgehensweise vorzuschlagen oder Fragen zu stellen. Das wäre eine ziemlich unbefriedigende Untersuchung! Auch in Ihrem Unternehmen sollten die Untersuchungen gründlich sein, und möglicherweise sind zusätzliche Tests erforderlich. Kombinieren Sie daher in regelmäßigen Abständen Umfragen zum Net Promoter Score Ihrer Mitarbeiter mit Umfragen zum Engagement, um ein detailliertes Bild Ihrer Unternehmenskultur und der Maßnahmen zu erhalten, die Sie zu ihrer Pflege ergreifen sollten.

Einige Themen, die in Mitarbeiterbefragungen behandelt werden sollten, sind:

• Leistung
• Autonomie und Befähigung
• Verlobung
• Chancengleichheit
• Zielausrichtung
• Arbeitsumfeld
• Arbeitslast
• Offene Kommunikation
• Organisatorische Passform
• Psychologische Sicherheit
• Anerkennung und Feedback
• Das Streben nach Vielfalt
• Arbeit aus der Ferne‍

📝 Eine vollständige Liste der Themen und Best-Practice-Fragen zu Engagement-Umfragen finden Sie in unserer kostenlose Vorlage für Mitarbeiterengagement.

Messen Sie mithilfe von Mitarbeiterbefragungen den Puls Ihres Unternehmens

Sie können Umfragen zum Mitarbeiterengagement nicht nur verwenden, um tiefer in die Themen einzutauchen, die in der eNPS-Umfrage auftauchen, sondern auch kürzer beginnen. Pulsumfragen um auf bestimmte Situationen einzugehen.

Wenn Ihr Vertriebsteam beispielsweise unzufrieden zu sein scheint, könnten Sie ihm eine abteilungsspezifische Pulsumfrage schicken, in der Sie Fragen dazu stellen, was seiner Meinung nach fehlt. Oder nehmen wir an, Ihr Ergebnis ist ziemlich gut, aber Sie hatten viele Passivität und fast keine Befürworter oder Kritiker. Jeder dieser Fälle wäre die perfekte Gelegenheit für Sie, eine Umfrage zu versenden, um herauszufinden, was Ihr Unternehmen davon abhält, zu einem der besten Arbeitgeber zu werden.

Eine Umfrageplattform mit fortschrittlichen Analysen kann Ihnen und Ihrem Team den Prozess mit Zyklusautomatisierungen und umsetzbaren Erkenntnissen erleichtern.
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Passive Elemente in eNPS-Umfragen

Wie bereits in diesem Artikel versprochen, nehmen wir uns etwas Zeit, um über „passive“ Mitarbeiter zu sprechen — also über Personen, die Punkte von 7—8 geben und die wir bei der Berechnung auslassen. Lassen Sie uns sie von der Seitenlinie zurückholen und darüber sprechen, warum passive Mitarbeiter immer noch wichtig sind.

Passive Werte sind ein gutes Beispiel für Variablen, die bei so einfachen Berechnungen wie dem Net Promoter Score der Mitarbeiter ausgelassen werden. Obwohl sie von den Berechnungen ausgeschlossen sind, handelt es sich bei Passiven immer noch um Individuen mit komplexen Erfahrungen und Meinungen. Passive geben nicht einfach Siebener und Achter, wenn es ihnen an starken Gefühlen in Bezug auf ihren Arbeitsplatz mangelt. Sie hätten das vielleicht getan, wenn sie:

• Fühlen Sie sich konservativ, wenn es darum geht, eine gute Bewertung abzugeben
• Würde normalerweise eine hohe Bewertung abgeben, aber ein bestimmter Aspekt oder ein kürzlich durchgeführter Vorfall hält sie zurück
• Sie möchten eine niedrige Bewertung abgeben, aber befürchten, dass sie identifiziert und bestraft werden
• Empfehlen den Arbeitsplatz gerne weiter, sind aber nicht engagiert genug, um sich dafür zu begeistern

Es ist entscheidend nicht Passive Elemente zu ignorieren, da sie eine reiche Quelle für Folgeinformationen sein können. Wenn sie in der Mitte Ihrer Ergebnisse landen, bilden Passivität eine Brücke zwischen Befürwortern und Kritikern. Am wahrscheinlichsten ist es, dass sie sowohl die Eigenschaften berücksichtigen, die sie an dem Unternehmen mögen, als auch Dinge, die sie ändern würden.

Außerdem können ehemalige Passive leicht in eine niedrigere oder höhere Gruppe fallen, abhängig von Ihren Aktionen nach den vorherigen ENPs. Wenn Sie also leidenschaftlich daran interessiert sind, Ihr Ergebnis zu verbessern, hören Sie sich die offenen Antworten Ihrer Passiven genau an, auch wenn die Gleichung ihre numerischen Ergebnisse ignoriert.
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Messen Sie das Engagement (einschließlich eNPS) mit den Leapsome-Umfragen zum Mitarbeiterengagement

Wenn Sie noch nie Feedback von Mitarbeitern eingeholt haben oder versucht haben, Umfragen ohne spezielle Tools durchzuführen, kann die Implementierung neuer Prozesse einschüchternd wirken. Es hat auch keinen Sinn, Umfragen nur um der Sache willen durchzuführen — schließlich geht es darum, Ihren Mitarbeitern zu zeigen, dass Ihnen wichtig ist, was sie zu sagen haben und um Erkenntnisse zu sammeln und sie in die Tat umzusetzen.

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Verstehen Sie, wie Mitarbeiter Gefühl

Es ist wichtig, dass Sie Ihre eNPS-Daten mit detaillierten Erkenntnissen zum Mitarbeiterengagement abrunden. Es ist jedoch bekanntermaßen schwierig, anhand offener Kommentare Muster und Aktionen zu identifizieren.

Die fortschrittliche KI-gestützte Stimmungsanalyse von Leapsome generiert aussagekräftige Zusammenfassungen der Umfragekommentare und gibt umsetzbare Vorschläge für Ihre nächsten Schritte. Sie können schnell Erkenntnisse darüber, wie sich Ihre Teams fühlen, mit Unternehmensleitern teilen, um deren Zustimmung für wichtige Initiativen zur Mitarbeiterbindung zu erhalten.

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Wir sind große Befürworter der Mitarbeiterzufriedenheit und des Engagements bei Leapsome. Das ist der Grund, warum wir existieren: um Mitarbeitern zu helfen, sich an ihrem Arbeitsplatz erfüllt zu fühlen, und Unternehmen dabei zu helfen, eine großartige Unternehmenskultur zu schaffen.

eNPS ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Reise zu einem hohen Mitarbeiterengagement zu beginnen. Mit der Unterstützung von Engagement-Umfragen können Sie Ihre Mitarbeiter das ganze Jahr über unterstützen, wo auch immer sie sich befinden. Wir hoffen, dieser Blogbeitrag hat Sie dazu inspiriert, ihn zu nutzen (oder zu verbessern!) Ihr Net Promoter Score für Mitarbeiter.

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Häufig gestellte Fragen

Wie oft sollte eine eNPS-Umfrage durchgeführt werden?

Wir empfehlen vierteljährliche Pulsumfragen zur Messung des ENPs. Das bedeutet, dass nur die Frage des Projektträgers gestellt wird oder ein kurzer Satz von 10 bis 15 quantitativen Fragen gestellt wird, einschließlich eNP-Folgefragen.
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Wie trägt eNPS zum allgemeinen Mitarbeiterengagement bei?

eNPS selbst ist ein Indikator für das Engagement und die Kundenbindung. Es kann nur dann sinnvoll zum Engagement beitragen, wenn Ihr Unternehmen Initiativen zu deren Verbesserung ergreift.
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Welche Arten von Fragen werden in einer eNPS-Umfrage gestellt?

Die Frage zur Berechnung des eNPS lautet: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie [Unternehmen] als großartigen Arbeitsplatz weiterempfehlen?“ Neben dieser Frage können Sie auch Fragen zur Weiterverfolgung und zur Mitarbeiterbindung einbeziehen.
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Wie interpretiere und verwende ich die Ergebnisse einer eNPS-Umfrage?

Der erste Schritt zur Interpretation Ihrer eNPS-Umfrageergebnisse ist die Berechnung Ihres eNPS-Werts. Anschließend können Sie anhand von Benchmarks für Ihre Branche und Unternehmensgröße feststellen, ob Sie beim Mitarbeiterengagement am unteren oder oberen Ende liegen. Angenommen, Ihr eNPS fällt unter den Benchmark Ihres Unternehmens. In diesem Fall empfehlen wir, eine Folgeumfrage zu senden, um Schwachstellen und Herausforderungen innerhalb des Unternehmens zu identifizieren, die sich negativ auf das Engagement auswirken und verbessert werden müssen.