Fueled

Fueled bietet Strategie, Design und Entwicklung benutzerorientierter Technologien für Unicorn-Startups, globale Marken und Fortune-500-Unternehmen. Das Unternehmen wurde für seine Arbeit mit Warby Parker mit dem App of the Year Award von Apple und für seine Arbeit mit Barneys New York mit einem Webby Award ausgezeichnet.
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😮‍💨‍ Die Challenge

Bevor Fueled Kunde von Leapsome wurde, nutzte das Unternehmen ein anderes Performance‑Management‑System, war damit aber unzufrieden. Als Software‑Company war es dem Team besonders wichtig, mit Tools zu arbeiten, die eine gute User Experience und ein ansprechendes UI bieten. Die bisherige Lösung fühlte sich für Fueled weder intuitiv noch modern an - Oberfläche, UX und Analytics überzeugten nicht.
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“Unsere vorherige Software war nicht wirklich intuitiv. Die Benutzeroberfläche und die UX waren nicht so nett und die Analytik war im Vergleich zu Leapsome schwächer. Dies sind die drei Hauptgründe, warum wir nach einer anderen Plattform gesucht haben.“

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Fueled brauchte ein System, das die individuellen Bedürfnisse des Unternehmens besser unterstützt und sich deutlich intuitiver bedienen lässt.

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💜 Warum Leapsome

Das Tech‑Team von Fueled reagierte sofort positiv auf das Design und die Bedienbarkeit von Leapsome. Das war ein wichtiger Faktor für den Umstieg - 2020 wurde Fueled schließlich Leapsome‑Kunde.

Zunächst führte Fueled Leapsome für 360°‑Reviews ein und gab Mitarbeitenden die Möglichkeit, die weiteren Funktionen in ihrem eigenen Tempo zu entdecken. Das Team nahm die neue Oberfläche sofort gut an und begann schnell, weitere Features wie Meeting‑Agenden und Ziele zu nutzen.
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„Wir haben gesagt: ‚Hey, wir wechseln die Software!‘ Einer der Gründe für den Wechsel war UI und UX. Die Leute haben bestätigt, dass Leapsome deutlich leichter zu bedienen ist. Unser Team hatte damit eigentlich keine Schwierigkeiten.“

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🎯 Das Ergebnis: persönliches Offboarding, sichere Feedback-Räume und menschenzentrierte Insights

Valentina Saggese, People Ops Manager bei Fueled, schätzt besonders die hohe Anpassbarkeit von Leapsome. Ein zentrales Einsatzszenario war ein menschliches, empathisches und gründliches Offboarding für ausscheidende Mitarbeitende.

Fueled ist stolz auf eine hohe Retention und betrachtet Mitarbeitende als Teil einer „Familie“. Eine standardisierte, distanzierte Exit‑Umfrage fühlte sich nicht passend an. Gleichzeitig gab es in Leapsome damals noch keine spezielle Offboarding‑Funktion. Gemeinsam mit dem Customer‑Success‑Team fand Valentina jedoch eine Lösung.

Statt einer klassischen Umfrage setzt Fueled heute einen dedizierten Review‑Zyklus für Offboardings auf. Dazu gehört ein Gespräch mit dem People‑Team, bei dem die Person verschiedene Fragen bewertet. Valentina ergänzt die Bewertungen um Kommentare und Kontext; die Ergebnisse bleiben vertraulich, bis der Mitarbeitende das Unternehmen verlässt. Erst danach werden die Notizen mit den jeweiligen Managern geteilt, die so strukturiertes Feedback und Verbesserungsvorschläge ihrer ehemaligen Mitarbeitenden einsehen können.

Dank der Flexibilität von Leapsome entsteht so ein persönlicheres, dialogorientiertes Offboarding, das sich deutlich wertschätzender anfühlt.

‍„Wir wollten nicht sagen: ‚Oh, du gehst? Dann schicke ich dir jetzt eine kalte Umfrage zu Firma und Erfahrung.‘ Das kam für mich nicht infrage. Mir war wichtig, die Daten zu haben, aber auch den persönlichen Touch. Also habe ich gemeinsam mit unserem Customer Success Manager bei Leapsome einen Review‑Zyklus entwickelt, der ausscheidenden Mitarbeitenden ein besseres Offboarding‑Erlebnis gibt.‍

‍Es ist schön, weil man das Gesamtergebnis sieht. Klickt man hinein, kann die Führungskraft die Kommentare lesen, die ich während des Gesprächs mit der Person aufschreibe. Die Leute fühlen sich in diesem Gespräch sicher und können mir alles sagen.“

Fueled nutzt Leapsome außerdem für alle internen Umfragen – inklusive Pulsumfragen. Valentina hat dafür 15 Fragen entwickelt, die in drei Kategorien gegliedert sind.

Bereits nach drei zweiwöchentlichen Puls‑Wellen hatte das Team genügend Insights, um konkrete Initiativen zu starten. Daraus entstanden unter anderem das erste strukturierte L&D‑Programm zur Unterstützung der Mitarbeiterentwicklung sowie regelmäßige Check‑ins, in denen Mitarbeitende sensible Themen in einem geschützten Rahmen ansprechen können.
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🔜 Wie es für Fueled und Leapsome weitergeht

Fueled baut seine Nutzung von Leapsome stetig aus, und Valentina ist beeindruckt vom Tempo, in dem sich die People‑Enablement‑Plattform weiterentwickelt - und vom Anspruch, ein erstklassiges Produkt zu liefern.

Neben Zielen und Reviews verwendet Fueled Leapsome intensiv für Pulsumfragen und richtet aktuell umfassendere Engagement‑Surveys ein, um noch mehr Input und Ideen zu sammeln.
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„Nächstes Jahr werden wir Leapsome noch stärker für Ziele und Engagement nutzen.

Hoffentlich werde ich Manager enger einbinden, um sicherzustellen, dass sie alle Funktionen der Software nutzen - von Einzelgespräche zu Feedback und Lob.“

Langfristig zielt Fueled auf eine ganzheitliche Nutzung aller People‑Enablement‑Funktionen von Leapsome ab - etwas, das Valentina auch anderen HR‑ und People‑Ops‑Profis empfiehlt. Sie betont außerdem, wie wichtig neben guter Software ein starker Kundensupport ist und dass Leapsome hier besonders heraussticht.
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„Eines der wichtigsten Themen, die ich betonen möchte: Das Managen von Engagement und Employee Lifecycles ist relativ neu. Bei einer Software wie Leapsome, die sich zu 100 % auf diesen Teil der Employee Experience konzentriert, brauchst du exzellenten Kundenservice - einen Partner, der dir hilft, alles reibungslos und schnell umzusetzen.‍

‍Leapsome ist darin aus meiner Sicht absolut führend. Customer Service ist zu 100 % ihre größte Stärke.“

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