DCMN

Der Wachstumsmarketingpartner DCMN arbeitet mit Top-Marken wie GetYourGuide, Deezer und Wayfair zusammen und beschäftigt Mitarbeiter in sieben Niederlassungen auf der ganzen Welt. Für DCMN ist es von größter Bedeutung, sicherzustellen, dass jeder Mitarbeiter Feedback erhält, das es ihm ermöglicht, herausragende Arbeit für seine Kunden zu leisten.
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😮 ‍ 💨 Die Herausforderung

Theresa Jasarai, Senior People Relations Manager bei DCMN, erkannte, dass die Organisation ein neues und verbessertes Feedback-Framework einführen muss, das für alle internationalen Standorte funktioniert. Frühere Kommunikations- und Feedbackstrukturen reichten nicht aus, um ihren Mitarbeitern zu helfen, ihre spezifische Rolle zu verstehen und zu verstehen, wie sie sich langfristig weiterentwickeln können. Ebenso verfügten die Teamleiter nicht über die Tools und die Zeit, um das Wachstum ihres Teams zu fördern.

Der operative Teil des Gebens und Empfangens von Feedback verursachte einen unüberschaubaren Aufwand an manueller Arbeit. Die Verwendung von Tools wie Typeform und Excel-Tabellen erwies sich als nicht skalierbar und unflexibel. Die Anpassungsmöglichkeiten waren begrenzt, da sie nicht für diesen speziellen Anwendungsfall konzipiert wurden.

Was die Strategie anbelangt, so musste sich DCMN darauf einigen, was mit Feedback erreicht werden sollte, welche Intervalle für das Unternehmen geeignet sind und welche Kennzahlen gemessen werden sollten. Insbesondere die Rolle, die das People-Team in diesem Prozess spielen sollte, stand noch nicht fest.‍

„Wir möchten, dass das People-Team Partner des Unternehmens ist und Zeit hat, die Teamleiter und alle anderen Mitarbeiter anzuleiten und zu coachen. Wir wollen gutes Feedback fördern, indem wir eine Kultur schaffen, in der Feedback von jeder einzelnen Person gelebt wird. Ich denke, es ist ein großer Irrtum, dass Feedback ein HR-Prozess ist. Es ist ein kulturelles Thema, das weit darüber hinausgeht, und wir brauchen alle an Bord.“ ‍

Zu diesem Zeitpunkt war sich Theresa auch sehr bewusst, dass nur neue Mitarbeiter während ihrer Probezeit Feedback erhielten. Sie wusste, wie wichtig es für alle Mitarbeiter ist, kontinuierlich qualitativ hochwertiges Feedback zu erhalten, um persönlich und beruflich zu lernen und sich weiterzuentwickeln. ‍

„Wenn Sie nicht die richtigen Strukturen oder gar keine Struktur schaffen, ist es für Mitarbeiter zu einfach, sich gegenseitig KEIN Feedback zu geben. Das liegt nicht daran, dass sie es nicht wollen, aber wir arbeiten in einem sehr schnelllebigen Unternehmen, und die Arbeit mit Kunden ist eine sehr anspruchsvolle Aufgabe. Wir mussten einen Rahmen implementieren, um regelmäßigeres Feedback zu erhalten und das Wachstum unserer Mitarbeiter zu fördern.“ ‍

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🎯 Leapsome auswählen

Zunächst arbeitete Theresa mit dem Managementteam von DCMN zusammen, um den Feedback-Rahmen zu definieren, den sie übernehmen würden. Als Nächstes definierte sie die Anforderungen an das Tool, nach dem sie suchen würden, um den idealen Feedback-Prozess des Unternehmens zu entwickeln.

Die Abschaffung des altmodischen Konstrukts zwischen Führungskräften und Mitarbeitern und die Möglichkeit, mithilfe von 360-Grad-Bewertungen ganzheitliches Feedback von Kollegen einzuholen, waren wichtige Kriterien. Theresa arbeitete daran, die Häufigkeit dieser Zyklen, die Fragen, die gestellt werden sollten, und die Kennzahlen, die als Ergebnis gemessen werden sollten, zu definieren. Am wichtigsten ist, dass das Feedback mit den Leitprinzipien von DCMN in Verbindung gebracht werden sollte.‍

„DCMN entwickelt sich ständig weiter und die Dinge in unserem Geschäft ändern sich. So funktioniert es einfach. Wir müssen in der Lage sein, uns darauf einzustellen, und auch unsere internen Prozesse müssen sich anpassen. Daher wissen wir, dass selbst wenn wir neue Frameworks und Tools eingeführt haben, diese immer in Arbeit sein werden. Wir mussten ein flexibles Tool finden, das sich an uns anpassen konnte.“‍

Da Theresa wusste, dass diese Feedback-Prozesse ohne die richtigen Tools einen erheblichen Zeitaufwand und manuelle Arbeit erfordern können, machte sie sich auf die Suche nach einer speziell entwickelten Plattform, die einen Großteil des Prozesses automatisieren würde.

Nachdem Theresa Leapsome auf Empfehlung ihres Netzwerks getestet hatte (und auch andere Plattformen getestet hatte), stellte sie fest, dass Leapsome am einfachsten zu verwenden war und über den umfassendsten Funktionsumfang verfügte, der alle Anforderungen von DCMN erfüllte. Darüber hinaus wies Theresa auf die Bedeutung der Geschwindigkeit und Qualität des Supports durch das Kundenerfolgsteam von Leapsome hin. Daher wurde Leapsome in allen Niederlassungen von DCMN eingeführt, um deren Feedback-Prozesse für alle Mitarbeiter zu standardisieren.
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🚀 Das Ergebnis: halbjährliche Überprüfungen, tägliches Feedback und Zeit, sich auf die Menschen zu konzentrieren

DCMN verwendet Leapsomes Software zur Leistungsbeurteilung halbjährliche 360-Grad-Überprüfungen für alle Mitarbeiter durchzuführen, damit sie formelles Feedback erhalten. Darüber hinaus nutzt das Unternehmen die Funktionen von Leapsome zur Überprüfung der Bewährungszeit, um automatisch Bewertungen auszulösen, wenn neue Mitarbeiter ihre Probezeit beginnen und abschließen. ‍

„Der wichtigste Teil meiner Rolle beginnt, wenn ich in der Lage bin, sowohl die betrieblichen als auch die persönlichen Herausforderungen unserer Mitarbeiter zu verstehen und als Moderator agieren kann, der offene Enden verbindet, sowie als jemand, der alle Mitarbeiter coacht und leitet. Da alles andere in Leapsome automatisiert ist, ist es möglich, die Angelegenheiten der Mitarbeiter zu meiner Priorität zu machen.“ ‍

Abgesehen von den halbjährlichen Überprüfungen wies Theresa auch darauf hin, wie Leapsome ein häufigeres Feedback im gesamten Unternehmen ermöglicht.‍

„Mir gefällt wirklich, dass Leapsome mit den Funktionen für sofortiges Feedback kontinuierliches Feedback so einfach macht. Es gibt unseren Mitarbeitern die Möglichkeit, nach Pitches, Kundengesprächen oder anderen wichtigen Meilensteinen strukturierteres und detaillierteres Feedback zu erhalten, ohne alle sechs Monate auf ihre offizielle Bewertung warten zu müssen.“‍

Zusätzlich zu konstruktivem Feedback loben sich DCMN-Mitarbeiter regelmäßig gegenseitig mithilfe von Leapsome Sofortiges Lob Funktion zur Stärkung einer Kultur der Wertschätzung.

Nachdem DCMN Bewertungen und Feedback mit Leapsome durchgeführt hat, lernt es kontinuierlich aus den vorherigen Iterationen seiner Prozesse und überarbeitet und erweitert den Kompetenzrahmen, der dem Feedback zugrunde liegt. In der Erkenntnis, dass die Qualität des Feedbacks immer verbessert werden kann, indem die Qualifikationsrahmen und die in den Überprüfungen gestellten Fragen wiederholt werden, arbeitet das Unternehmen daran, sicherzustellen, dass Feedback die Entwicklung jedes Einzelnen bei DCMN unterstützt — unabhängig davon, wo er ansässig ist.

Neben den Feedback-Prozessen nutzt DCMN die vielen anderen Funktionen von Leapsome. DCMN holt regelmäßig Feedback von allen Mitarbeitern ein, indem es regelmäßig versendet Umfragen zum Mitarbeiterengagement, und Teams im gesamten Unternehmen verwenden Leapsome's Ziele und OKRs Funktionen, um die Entwicklung und den Fortschritt von Zielen zu verfolgen und die Ausrichtung sicherzustellen.

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