Was ist Mitarbeitererfahrung und warum ist sie wichtig

Untersuchungen zeigen, dass erstaunliche 47% der Personalleiter die Mitarbeitererfahrung (EX) in diesem Jahr zu einer Priorität machen (1), wahrscheinlich weil sie gesehen haben, welche Auswirkungen dies auf die Anpassungsfähigkeit, Innovation und Leistung des Unternehmens haben kann (2). Viele Arbeitgeber haben jedoch Schwierigkeiten, zu definieren, wie EX für ihr Unternehmen aussieht, und verbinden es oft mit Konzepten wie Engagement, Zufriedenheit und Empowerment. In der Zwischenzeit betrachten andere es rein materiell und versuchen, ihre EX-Probleme allein durch finanzielle Anreize oder kreative Vergünstigungen zu lösen.

Die Realität ist, dass EX all diese Elemente umfasst — und noch mehr. Es erfordert, dass Führungskräfte ganzheitlicher über ihre Mitarbeiter nachdenken. Das Konzept der Mitarbeitererfahrung zwingt Führungskräfte dazu, empathisch zu denken, um Strategien und Initiativen zu entwickeln, die den Arbeitsalltag ihrer Mitarbeiter tatsächlich verbessern und von Anfang bis Ende ihrer Reise im Unternehmen einen positiven Eindruck hinterlassen.

In diesem Artikel befassen wir uns eingehend mit dem Konzept der Mitarbeitererfahrung. Wir erläutern auch, warum dies wichtig ist, und schlagen bewährte Verfahren vor, die Sie implementieren können, um die EX Ihres Unternehmens zu verbessern.

1. Gartner, 2023

2. McClean & Co., 2023
‍

Was ist die Mitarbeitererfahrung?

Die Mitarbeitererfahrung ist der Eindruck, den Menschen im Laufe ihrer Amtszeit von ihrem Arbeitgeber und ihrem Arbeitsumfeld haben. EX konzentriert sich auf das Gesamtbild: Es hilft Unternehmen zu verstehen, wie die Teammitglieder über alle Aspekte ihrer Arbeit und ihrer Organisation denken, auch vor der Einstellung. Onboarding, und sogar ihr Übergang zu einer anderen Gelegenheit oder in den Ruhestand.

Warum lohnt es sich, EX zu priorisieren? Es wirkt sich auf den Schlüssel aus Mitarbeiterbefähigung Kennzahlen, die die meisten Unternehmen in Bezug auf Engagement, Zufriedenheit, Mitarbeiterbindung, Leistung und Rekrutierung verfolgen. Es dient auch als hilfreicher Rahmen, der verhindert, dass Mitarbeiter, Operations, Teams und Führungskräfte einen Tunnelblick bekommen und sich zu stark auf eine bestimmte Variable konzentrieren, die sich auf ihre Mitarbeiter und ihr Unternehmen auswirkt. Das ist unerlässlich für jedes zukunftsorientierte Unternehmen, das in einem sich ändernden und oft unvorhersehbaren Wirtschaftsklima widerstandsfähig und wettbewerbsfähig bleiben will.
‍

Warum ist eine positive Mitarbeitererfahrung wichtig?

„Wenn Unternehmen der Mitarbeitererfahrung keine Priorität einräumen, wird sie versehentlich zu einer zweitrangigen Überlegung ohne wirkliche Erfolgsmessungen. Wenn einem Unternehmen Priorität eingeräumt wird, kann es die Fluktuation reduzieren, den Ruf einer Marke stärken, Prozesse durch verbesserte Kommunikation und Produktivität rationalisieren und vielleicht sogar das allgemeine Wohlbefinden seiner Mitarbeiter steigern. Letztlich bringt die Bezahlung die Leute an die Tür, hält sie aber nicht davon ab. Wenn Mitarbeiter engagiert und engagiert sind, und Wenn sie gut bezahlt werden, bleiben sie, lernen und in ihren Rollen und innerhalb der Gemeinschaft produktiv sein.“

— Judy Goldberg, Autorin und Gründerin von Wunderschicht, zur Bedeutung der Mitarbeitererfahrung

Tatsache ist, dass es eine Reihe von Faktoren gibt, die dazu beitragen können, dass ein Mitarbeiter entscheidet, in Ihrem Unternehmen zu bleiben oder es zu verlassen. Das haben wir in unserem entdeckt Bericht zum Stand der Mitarbeiterförderung 2023, in dem wir die teilnehmenden Fachkräfte gefragt haben, was sie dazu motivieren könnte, ihren Arbeitsplatz zu verlassen. Einige der Gründe, die sie anführten, waren:

• Ein armer Leistungsüberprüfung Prozessablauf
• Unbefriedigende Vergütung und Leistungen
• Nicht genug Work-Life-Balance
• Mangelnde Flexibilität

Wenn Sie die Employee Journey als Ganzes betrachten und behandeln, können Sie all diese Faktoren berücksichtigen, weshalb es von entscheidender Bedeutung ist, EX zu bereichern und in EX zu investieren.

Zum Glück kann eine großartige Mitarbeitererfahrung auch erhebliche geschäftliche Vorteile mit sich bringen, wie zum Beispiel:

• Bessere Arbeitsqualität — Wenn die Mitarbeiter ein starkes Gefühl der Übereinstimmung mit der Mission und dem Zweck ihres Unternehmens haben und glauben, dass ihre Rolle wichtig ist, erzielen Arbeitgeber bessere organisatorische Ergebnisse. Aktuelle Untersuchungen von Gallup zeigen, dass eine starke EX zu einer Anstieg um 29% in der Arbeitsqualität.‍
  ‍
• Höherer Umsatz — Wenn Sie sich Gedanken darüber machen, eine lohnende Kapitalrendite (ROI) für Ihre Personalinitiativen zu erzielen, sollten Sie der Mitarbeitererfahrung Priorität einräumen. Eine verbesserte EX kann sich positiv auf Ihr Geschäftsergebnis auswirken und möglicherweise steigen Unternehmensgewinne um 50%.‍
  ‍
• Einfachere Rekrutierung und Bindung von Top-Talenten — Die Arbeitssuchenden von heute sind sich darüber im Klaren, was sie von der Mitarbeitererfahrung erwarten, einschließlich bessere Work-Life-Balance, besseres persönliches Wohlbefinden und mehr Autonomie. In der Tat hilft Ihnen die Entwicklung eines großartigen EX nicht nur dabei, sich in Ihrer Branche einen besseren Ruf zu verschaffen. Es ermöglicht Ihnen auch, authentisch zu zeigen, dass Ihr Unternehmen ein großartiger Arbeitsplatz ist und sowohl potenziellen Kandidaten als auch aktuellen Mitarbeitern das bieten kann, was sie sich wünschen. ‍
  ‍
• Höhere Produktivität — Eine erfolgreiche Verbesserung der Mitarbeitererfahrung könnte Sie dazu bringen 1,8-mal produktiver als Unternehmen, die das nicht tun. Warum? Ein Arbeitsumfeld, das den Teammitgliedern Vertrauen einflößt und sie mit den richtigen Tools ausstattet, fördert das Gefühl der Motivation und führt folglich zu einer höheren Produktivität.
  ‍

🔎 Mitarbeiter der Personalabteilung und der Personalabteilung haben häufig die Aufgabe, für die Unternehmensleitung ein Geschäftsszenario für das Mitarbeitererlebnis zu erarbeiten und den ROI jeder EX-Strategie, die sie implementieren möchten, aufzuzeigen. Wenn Sie dabei eine helfende Hand benötigen, unser ROI-Rechner ermöglicht es Ihnen, die Kosten einer Investition in das Mitarbeitererlebnis mit den Einsparungen zu vergleichen, die Sie erhalten werden. Außerdem können Sie Ihren finanziellen Gewinn anhand wichtiger Kennzahlen in Bezug auf Produktivität, Fluktuation und Fehlzeiten quantifizieren.

Wie sieht eine positive Mitarbeitererfahrung im Jahr 2023 aus?

„Arbeitgeber sind derzeit bestrebt, über die Mitarbeitererfahrung nachzudenken, da die Mitarbeiter ihren Arbeitsplatz heute viel leichter verlassen können als in der Vergangenheit. Vor diesem Hintergrund ist es wichtig, darüber nachzudenken, wie Sie die tägliche Erfahrung der Mitarbeiter verbessern können. Dazu gehört es, Technologien zu finden, die es uns ermöglichen, mit allen Mitarbeitern zu kommunizieren, Feedback von Teammitgliedern über Umfragen einzuholen und sicherzustellen, dass wirklich alle unsere Ziele verstehen und dieselbe Sprache sprechen.“

— Greg Mahdesian, Kommunikationsmanager bei Servicon-Systeme

Mit globale Arbeitslosenquoten rückläufig — und die Arbeitslosenquote in den USA auf einem historischen Tiefstand — Arbeitgeber überdenken viele ihrer bisherigen Ansätze in Bezug auf Kultur, Work-Life-Balance und Unternehmensstruktur, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Lassen Sie uns überlegen, wie eine großartige Mitarbeitererfahrung heute sowohl für Führungskräfte als auch für Teammitglieder aussehen könnte:

• Die Menschen fühlen sich mit der Unternehmensmission verbunden. Die Mitarbeiter sind der Meinung, dass die Ziele und Werte ihres Arbeitgebers eng mit ihren eigenen übereinstimmen, und sie erhalten Unterstützung von Managern und Kollegen, um zum übergeordneten Zweck der Organisation beizutragen.‍
  ‍
• Mitarbeiter können ihren Arbeitsalltag nach ihren Bedürfnissen gestalten. Es ist nicht so, dass die Leute nicht ins Büro gehen wollen — es ist so, dass ihnen nicht gesagt wird, wo und wann sie arbeiten können. Um den Bedürfnissen der Mitarbeiter gerecht zu werden, implementieren moderne Unternehmen flexiblere und hybride Richtlinien, die es den Teammitgliedern ermöglichen, ihr Berufs- und Privatleben bequemer zu vereinbaren.‍
  ‍
• Unternehmen können Turbulenzen und wirtschaftliche Umwälzungen besser bewältigen. Führungsteams, die EX-Strategien umgesetzt und die jüngsten wirtschaftlichen Herausforderungen erfolgreich gemeistert haben, wissen jetzt, worauf es ankommt zukünftige Resilienz sicherstellen.‍
  ‍
• Führungskräfte sind rechenschaftspflichtiger und transparenter. Sie räumen Ethik Vorrang vor Gewinnen ein und setzen sich für die Schaffung interner Strukturen ein, die Offenheit, Rechenschaftspflicht und Gerechtigkeit fördern.

Personenteams untersuchen die fünf Phasen der Mitarbeitererfahrung genau, damit sie diese Ergebnisse erzielen und die Bedürfnisse der Teammitglieder an wichtigen Kontaktpunkten während ihres gesamten Lebenszyklus erfüllen können. In der folgenden Grafik gehen wir kurz auf jede der fünf Phasen ein.

So verbessern Sie Ihre Employee Experience-Strategie

Sie verstehen vielleicht, wie wichtig EX für die Widerstandsfähigkeit eines Unternehmens ist, aber was sind einige konkrete Möglichkeiten, wie Sie Ihre aktuelle Strategie verbessern können? Lassen Sie uns über einige bewährte Methoden nachdenken.

🔎 Möchten Sie Ihre EX-Initiativen strukturierter und Schritt für Schritt umsetzen? Schauen Sie sich unseren ausführlichen Leitfaden zur Entwicklung einer Strategie für das Mitarbeitererlebnis an, der drei Beispiele enthält, anhand derer Sie sich selbst inspirieren können.

1. Priorisieren Sie im Zweifelsfall Ihre Mitarbeiter

Wenn Sie die Mitarbeiter an die erste Stelle setzen, müssen Sie die Menschen in den Mittelpunkt Ihrer Wachstumsstrategie stellen und ihr Wohlbefinden wertschätzen. Es bedeutet, dem Erfolg der Teammitglieder und dem Geschäftserfolg das gleiche Gewicht beizumessen, nach Transparenz in Ihren Entscheidungsprozessen zu streben und die Gefühle der Menschen zu berücksichtigen, wenn Sie schwierige Nachrichten kommunizieren müssen.

Leider haben Unternehmen in den letzten Jahren nicht bewiesen, dass sie dazu in der Lage sind. Laut dem Willis Towers Watson Employee Experience Stresstest 2021 sind sich die Mitarbeiter immer weniger sicher, dass ihren Arbeitgebern ihr Wohlbefinden und ihre Gesundheit am Herzen liegen. Die Durchschnittswerte für diese Kennzahl liegen Rückgang auf nur 57% im Jahr 2021, insgesamt um 15% weniger als in den letzten zwei Jahren.

Es ist an der Zeit, das Wohlbefinden der Mitarbeiter wieder an die erste Stelle zu setzen, was Sie tun können, indem Sie:

• Untersuchung von Burnout, welche 42% der weltweiten Mitarbeiter Berichten zufolge im Jahr 2022 konfrontiert.
• Sicherstellen, dass die Teammitglieder eine überschaubare Arbeitsbelastung haben und können Termine einhalten und Projekte innerhalb der erwarteten Stunden abschließen.
• Manager ausbilden, wie man bessere Trainer wird und Unterstützung direkt unterstellter Mitarbeiter bei der Zielsetzung und Priorisierung.
  ‍

2. Investieren Sie in Technologie, um Ihnen zu helfen

In unserem Bericht für 2023 84% der HR-Führungskräfte gaben an, dass ihr Unternehmen Software zur Mitarbeiterförderung einsetzt, insbesondere zur Verwaltung ihrer Leistungsbeurteilungs-, Umfrage- und Feedback-Prozesse. Bei näherer Betrachtung stellten wir fest, dass Führungskräfte höhere Bindungsraten verzeichnen, wenn Führungskräfte den Wert ihrer Personalförderungslösungen erkennen und sie effektiv nutzen.

Eine Plattform zur Mitarbeiterförderung wie Leapsome ist unverzichtbar für Unternehmen, die das Mitarbeitererlebnis verbessern möchten.. Unsere Software ist eine ganzheitliche Lösung mit verschiedenen Modulen, die darauf ausgelegt sind, gleichzeitig auf verschiedene Aspekte von EX abzuzielen und die größtmögliche Wirkung zu erzielen. Mit Leapsome können Sie:

• Nutze unsere Surveys, Meetings, und Instant Feedback Module um Input zu sammeln und den Teammitgliedern zu zeigen, dass ihre Stimmen wichtig sind.
• Implementieren Sie EX-Strategien über den gesamten Mitarbeiterlebenszyklus hinweg mit unseren Learning, Goals, und Reviews Module.
• Überprüfe den Erfolg deiner Initiativen mit ausführlichen, leicht verständlichen Informationen Analytik.
  ‍

🧑 ‍ 💻 EX-Technologie zur Reduzierung Ihres Tech-Stacks

Mit der ganzheitlichen Plattform von Leapsome können Sie die Initiativen, die für die Mitarbeiter während ihrer gesamten Reise am wichtigsten sind, effektiv lokalisieren, ausführen und bewerten.

‍👉 Eine Demo buchen

3. Wisse, dass es immer Platz für mehr Feedback gibt

Laut einer Gallup-Analyse 18% der Mitarbeiter sind derzeit nicht engagiert mit ihrer Arbeit, auch weil sie das Gefühl haben, dass ihre Meinung keine Rolle spielt. Diese Art des Rückzugs, in Kombination mit Umfrage, Untätigkeit, Müdigkeit, kann es Unternehmen erschweren, Feedback einzuholen, was wiederum zu niedrigeren Bewertungen der Mitarbeitererfahrung führt.

Das kann entmutigend sein, da Feedback unerlässlich ist, um EX-Strategien zu entwickeln, die Mitarbeiter wirklich benötigen. Zum Glück gibt es noch andere Möglichkeiten, Feedback zu sammeln, darunter:

• Anonyme Feedback-Kanäle — Zum Beispiel Leapsomes Instant Feedback Das Modul verfügt über ein Q & A-Board, das es den Mitarbeitern ermöglicht, hochrangige Fragen an die Führung zu stellen.
• Leistungsbeurteilungen — Mitarbeiter können ihre Bedenken bezüglich der Mitarbeitererfahrung im Rahmen einer Bewertung äußern, die Manager dann an das HR-Team und die Geschäftsleitung weitergeben können.‍
  ‍
• Interviews beenden — Dies können zwar schwierige Gespräche sein, aber sie können einzigartige Erkenntnisse liefern, zu denen Sie sonst möglicherweise keinen Zugang hätten.
  ‍

Fallstudie: Wie Fueled das Mitarbeitererlebnis optimiert hat

Vor der Implementierung von Leapsome suchte das Personenteam von Fueled nach einer intuitiveren Lösung, mit der sie ihre 360-Grad-Leistungsbeurteilungen durchführen konnten. Sie benötigten eine Plattform, die eine bessere Benutzererfahrung bot und detailliertere Analysen und Berichte ermöglichte.

Als sie anfingen, Leapsome zu verwenden und feststellten, wie gut sie es an andere Anwendungsfälle im Bereich Mitarbeitererfahrung anpassen konnten, beschlossen sie, es zur Optimierung ihres Offboarding-Prozesses zu verwenden.. Sie hatten zuvor Umfragen an ausscheidende Mitarbeiter geschickt, denen es ihrer Meinung nach an menschlichem Touch mangelte. Jetzt nutzt das Team von Fueled unsere Plattform, um:

• Führen Sie einen Überprüfungszyklus für ausscheidende Mitarbeiter durch. Dies ermöglicht persönlichere Gespräche zwischen Personen, Teams und Mitarbeitern, die das Unternehmen verlassen. Es bedeutet auch, dass Personalfachleute Kommentare und Bewertungen sammeln können, die sie später mit ihren Kollegen teilen können, sobald das Teammitglied das Team verlässt.
• Führen Sie regelmäßige Puls- und Engagement-Umfragen durch um Inputs und Ideen von Mitarbeitern zu sammeln.
• Richten Sie ein Lern- und Entwicklungsprogramm ein zur Unterstützung des Mitarbeiterwachstums.
• Planen Sie regelmäßige Check-ins ein damit die Mitarbeiter heikle Themen in einer sicheren Umgebung besprechen können.
  ‍

🧐 Entdecken Sie, was Leapsome für Ihr Unternehmen tun kann

Leapsome hilft Ihnen, selbst die schwierigsten Aufgaben zu vereinfachen und zu automatisieren, um das Engagement und die Bindung Ihres Unternehmens zu erhöhen.

👉 Eine Demo buchen

Leapsome ermöglicht es Unternehmen, EX zu priorisieren

Ein umfassenderes Bild davon, was die Mitarbeitererfahrung umfasst, ermöglicht es Ihnen, sie in ihrer Gesamtheit und über den gesamten Lebenszyklus der Teammitglieder hinweg zu berücksichtigen. Da sich die aktuelle Geschäftslandschaft verändert und Ihre Konkurrenten versuchen, ihre besten Talente an sich zu binden, kann Ihre EX-Strategie eine Ihrer besten Ressourcen sein, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen weiterhin erfolgreich ist.

Die erfolgreichsten Unternehmen wissen, dass Mitarbeiter vielfältige Individuen sind. Daher erfordert die Verbesserung ihrer Erfahrung einen umfassenden und einheitlichen Ansatz. Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist eine Plattform wie Leapsome, die es Unternehmen ermöglicht, die Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter zu identifizieren, und Tools bereitstellt für anpassbare Umfragen, Feedback in Echtzeit, und strukturierte Treffen. Plus, unser Leistungsüberprüfung, Zielsetzung, und Vergütungsmanagement Module ermöglichen es Ihnen, Initiativen zu rationalisieren und strategische, positive Veränderungen für Ihr Unternehmen voranzutreiben.

Mit Leapsome können Sie all Ihre EX-Initiativen nahtlos automatisieren, bewerten und verfeinern, um einen ganzheitlichen Ansatz zu bieten, der den unterschiedlichen Bedürfnissen Ihrer Mitarbeiter gerecht wird.
‍

🔑 Ihr Schlüssel zu erfolgreichen Teams und langfristigem Erfolg

Schaffen Sie mit der flexiblen und benutzerfreundlichen Plattform von Leapsome ein motivierendes und bindungsorientiertes Mitarbeitererlebnis.

👉 Eine Demo buchen

Häufig gestellte Fragen zur Mitarbeitererfahrung

1. Was bedeutet Mitarbeitererfahrung?

Die Mitarbeitererfahrung bezieht sich auf die Art und Weise, wie Teammitglieder ihr Arbeitsumfeld betrachten, von der Zeit vor der Einstellung bis zu dem Zeitpunkt, an dem sie in eine andere Rolle, ein anderes Unternehmen oder in den Ruhestand wechseln. Es umfasst alle Einflüsse, Umstände und Interaktionen, die die Arbeitswahrnehmung eines Mitarbeiters im Laufe seiner gesamten Amtszeit prägen.
‍

2. Was ist der wichtigste Teil der Mitarbeitererfahrung?

Ihre Arbeitsplatzkultur ist das wichtigste Element Ihrer Mitarbeitererfahrung. Eine starke, menschenorientierte Kultur ist eine Kultur, in der Teammitglieder gefeiert, befähigt und in die Lage versetzt werden, ihr Bestes zu geben, sodass sie sich stark zugehörig und inklusiv fühlen.
‍

3. Was sind die Hauptmerkmale der Mitarbeitererfahrung?

Die wichtigsten Elemente, die sich auf die Mitarbeitererfahrung auswirken, sind:

• Eine kommunikative, unterstützende Unternehmenskultur
• Mitfühlende, einfühlsame Führung
• Zugang zu Lernen und Entwicklung Möglichkeiten
• Ein organisiertes System zur Anerkennung und Belohnung von Mitarbeiterbeiträgen
• Work-Life-Balance, Autonomie und Flexibilität
• Angemessene Vergütung und Leistungen‍
• Technologie das macht die Arbeit für alle einfacher und angenehmer