Tickettausch

😮 ‍ 💨 Die Herausforderung

TicketSwap ist ein sicherer und vertrauenswürdiger Ticketmarktplatz, der in 36 Märkten aktiv ist und über 15 Millionen Fans weltweit erreicht. Die Plattform hilft Menschen dabei, Tickets für Festivals, Konzerte, Sportveranstaltungen und Theateraufführungen zu finden — im Grunde alles, was als E-Ticket geliefert werden kann.

Als das Unternehmen international expandierte, konzentrierte sich das People & Culture-Team darauf, ein unterstützendes, integratives und wachstumsorientiertes Arbeitsumfeld zu schaffen. TicketSwap wollte sicherstellen, dass die Mitarbeiter die Klarheit, das Feedback und die Möglichkeiten hatten, die sie brauchten, um erfolgreich zu sein. Aber mit der Skalierung des Teams wuchs auch die Komplexität der Personalprozesse.

Zu diesem Zeitpunkt führte TicketSwap Leistungsbeurteilungen über ein starres, schwer zu bedienendes System durch. Umfragen zur Kundenbindung wurden in Google Forms erstellt. Sie erforderten stundenlange manuelle Arbeit und boten nur begrenzte Einblicke. Da die Ergebnisse in manuellen Systemen isoliert waren, hatten Manager keinen einfachen Zugriff auf Umfrageergebnisse oder Teamfeedback, was die Feedback-Zyklen für alle verlangsamte.

“ Vor Leapsome verwendeten wir ein kompliziertes System für Leistungsbeurteilungen und Google Forms für Engagement-Umfragen. Als wir wuchsen, brauchten wir eine Plattform, die uns bessere Einblicke geben und unser Leben einfacher machen konnte — etwas, das professioneller und für alle benutzerfreundlicher war.“

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💜 Leapsome auswählen

TicketSwap wollte nicht nur ein Tool zur Digitalisierung alter Prozesse, sondern auch eine Plattform, die seine Mitarbeiter bei der Entwicklung des Unternehmens unterstützt. Lianne und das Team suchten nach einer besser vernetzten und flexibleren Methode, um wichtige Zyklen wie Umfragen zur Kundenbindung und Leistungsbeurteilungen durchzuführen.

Leapsome bot eine klare Antwort: eine benutzerfreundliche Plattform, die dem People-Team einen besseren Überblick über die Leistung der Mitarbeiter gab und diese Erkenntnisse allen zur Verfügung stellte, die sie benötigten.

“ Eines der wirkungsvollsten Dinge, die wir umgesetzt haben, war die Umfrage zum Engagement. Im Rahmen der OKRs unseres Unternehmens haben wir uns auf berufliches Wachstum, Kultur und Führung konzentriert. Leapsome hat uns geholfen, die Fortschritte jedes Quartal zu verfolgen, und wir haben großartige Ergebnisse erzielt.“

Durch die Kombination von Umfragen, Bewertungen und Zielsetzungen auf einer Plattform konnte TicketSwap endlich die Punkte zwischen Engagement und Leistung verbinden und schneller auf die Geschehnisse im Unternehmen reagieren.
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🎯 Das Ergebnis: bessere Tools, schnellere Zyklen und sichtbarer Fortschritt

Seit der Einführung von Leapsome laufen die Feedback-Zyklen reibungslos — ohne die manuelle Arbeit, die früher die Dinge verlangsamt hat. Das People-Team spart jedes Quartal Stunden ein, und Manager haben jetzt direkten Zugriff auf die Daten, die sie benötigen, um ihre Teams effektiver zu unterstützen.

Diese Verlagerung hin zu einer gemeinsamen Verantwortung zwischen Managern und Personalabteilung erleichterte die Unterstützung der Mitarbeiter. Anstatt darauf zu warten, dass die Personalabteilung die Ergebnisse zusammenstellt und interpretiert, können Manager die Engagementdaten selbst überprüfen, Gespräche früher beginnen und persönlicher und zeitnaher reagieren. Die Mitarbeiter wissen jetzt, dass Feedback ernst genommen und nicht verzögert oder durch mehrere Ebenen gefiltert wird.

Leapsome hat es auch einfacher gemacht, nachzuverfolgen, ob unternehmensweite Bemühungen die beabsichtigte Wirkung haben. Im Jahr 2024 verband das People-Team Schwerpunktbereiche wie Führung und berufliche Entwicklung mit OKRs und legte klare Verbesserungsziele fest.

“ Zu Beginn des Jahres 2024 lag unser Engagement-Score für die berufliche Weiterentwicklung bei 6,4 von 10 Punkten. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, bis Ende des Jahres 7 zu erreichen — und das haben wir getan.

Für Management, Team und Strategie haben wir bei 6,8 begonnen und das Jahr bei 7,4 abgeschlossen. Leapsome hat uns geholfen, diese Fortschritte Quartal für Quartal zu verfolgen.“

Ebenso wichtig ist, dass Leapsome dem Team dabei half, Leistung, Engagement und Ziele miteinander zu verbinden und so ein umfassenderes Bild davon zu erhalten, wie es den Mitarbeitern ging und was ihre Erfahrung beeinflussen könnte.
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🔜 Was kommt als Nächstes für TicketSwap & Leapsome

Mit Blick auf die Zukunft beabsichtigt TicketSwap, auf dem mit Leapsome gelegten Fundament weiter aufzubauen und sich erneut auf das Wachstum und die Ausrichtung der Mitarbeiter zu konzentrieren.

Die obersten Prioritäten des People-Teams in diesem Jahr sind berufliche Entwicklung und Engagement, und beide werden durch die Leapsome-Plattform stärker unterstützt.

Das Team plant, individuelle Wachstumspläne über das Goals-Modul von Leapsome einzuführen und so die tägliche Arbeit mit umfassenderen Unternehmens-OKRs zu verbinden. Dies wird den Mitarbeitern helfen, sich in ihren Rollen weiterzuentwickeln und deutlich zu erkennen, wie ihre Beiträge die Ausrichtung des Unternehmens beeinflussen.

“ Wenn wir Engagement, Ziele und Leistungsbeurteilungen auf einer Plattform haben, können wir die Punkte miteinander verbinden. Wenn die Leistung nachlässt, können wir die Engagementwerte oder den Zielfortschritt überprüfen, um zu verstehen, warum. Das ist die Macht, alles an einem Ort zu haben.“

Da TicketSwap weiter wächst, bleibt Leapsome ein wichtiger Bestandteil der Art und Weise, wie das Unternehmen eine sinnvolle Entwicklung unterstützt und ein Arbeitsumfeld schafft, an dem die Mitarbeiter ihr Bestes geben können.

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