Ticketswap

😮‍💨 Die Challenge

TicketSwap ist ein sicherer, vertrauenswürdiger Ticketmarktplatz, aktiv in 36 Märkten und mit über 15 Millionen Fans weltweit. Die Plattform hilft Menschen, Tickets für Festivals, Konzerte, Sportevents und Theater zu finden - im Grunde alles, was als E‑Ticket geliefert wird.

Mit der internationalen Expansion legte das People und Culture‑Team den Fokus darauf, ein unterstützendes, inklusives und wachstumsorientiertes Arbeitsumfeld aufzubauen. TicketSwap wollte sicherstellen, dass Mitarbeitende die Klarheit, das Feedback und die Entwicklungschancen haben, die sie brauchen, um erfolgreich zu sein. Gleichzeitig stieg mit dem Wachstum des Teams die Komplexität der People‑Prozesse.

Zu diesem Zeitpunkt lief das Performance Management über ein starres, schwer zu bedienendes System. Engagement‑Umfragen wurden in Google Forms erstellt, erforderten viele Stunden manueller Arbeit und lieferten trotzdem nur begrenzte Insights. Da Ergebnisse in manuellen Systemen feststeckten, hatten Manager keinen einfachen Zugang zu Umfrageergebnissen oder Teamfeedback - und Feedback‑Zyklen wurden für alle erschwert.

“Vor Leapsome verwendeten wir ein kompliziertes System für Leistungsbeurteilungen und Google Forms für Engagement-Umfragen. Als wir wuchsen, brauchten wir eine Plattform, die uns bessere Einblicke geben und unser Leben einfacher machen konnte - etwas Professionelleres, das für alle benutzerfreundlich ist.“

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💜 Warum Leapsome

TicketSwap wollte nicht nur bestehende Prozesse digitalisieren, sondern eine Plattform, die Mitarbeitende wirklich in der Weiterentwicklung des Unternehmens unterstützt. Lianne und ihr Team suchten nach einer vernetzten, flexibleren Lösung für zentrale Zyklen wie Engagement‑Umfragen und Performance‑Reviews.

Leapsome bot genau das: Eine benutzerfreundliche Plattform, die dem People‑Team einen besseren Überblick über die Performance im Unternehmen gibt und diese Erkenntnisse für alle zugänglich macht, die sie brauchen.

“Eines der wirkungsvollsten Dinge war die Engagement-Umfrage. Im Rahmen unserer OKRs haben wir uns auf berufliches Wachstum, Kultur und Führung fokussiert. Leapsome hat uns geholfen, den Fortschritt jedes Quartal zu tracken, und wir haben großartige Ergebnisse gesehen.“

Durch die Kombination von Umfragen, Reviews und Zielen auf einer einzigen Plattform konnte TicketSwap endlich die Verbindung zwischen Engagement und Performance herstellen und schneller auf Entwicklungen im Unternehmen reagieren.
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🎯 Das Ergebnis: Bessere Tools, schnellere Zyklen und sichtbarer Fortschritt

Seit der Einführung von Leapsome laufen Feedback‑Zyklen deutlich reibungsloser - ohne die manuelle Arbeit, die früher alles verzögert hat. Das People‑Team spart jedes Quartal viele Stunden, und Manager haben direkten Zugriff auf die Daten, die sie brauchen, um ihre Teams wirksam zu unterstützen.

Diese Verschiebung hin zu geteilter Verantwortung zwischen Managern und HR macht es einfacher, Mitarbeitende zu begleiten. Statt darauf zu warten, dass HR Ergebnisse aufbereitet und interpretiert, können Manager Engagement‑Daten selbst einsehen, Gespräche früher starten und persönlicher sowie zeitnäher reagieren. Mitarbeitende erleben, dass ihr Feedback ernst genommen wird – nicht verzögert oder durch mehrere Ebenen gefiltert.

Leapsome macht es außerdem leichter, nachzuvollziehen, ob unternehmensweite Initiativen wirklich die gewünschte Wirkung haben. 2024 verknüpfte das People‑Team Fokusbereiche wie Führung und berufliche Entwicklung mit OKRs und definierte klare Verbesserungsziele.

“Zu Beginn des Jahres 2024 lag unser Engagement-Score für die berufliche Weiterentwicklung bei 6,4 von 10 Punkten. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, bis Ende des Jahres 7 zu erreichen - und das haben wir getan.

Für Management, Team und Strategie haben wir bei 6,8 begonnen und das Jahr bei 7,4 abgeschlossen. Leapsome hat uns geholfen, diese Fortschritte Quartal für Quartal zu verfolgen.“

Genauso wichtig: Leapsome hilft dem Team, Performance, Engagement und Ziele zusammenzubringen - für ein ganzheitlicheres Bild davon, wie es den Mitarbeitenden geht und welche Faktoren ihre Erfahrung prägen.
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🔜 Wie für TicketSwap und Leapsome weitergeht

Mit Blick nach vorn will TicketSwap auf dem mit Leapsome geschaffenen Fundament aufbauen und den Fokus erneut auf Wachstum und Alignment der Mitarbeitenden legen. Die Top‑Prioritäten des People‑Teams in diesem Jahr sind berufliche Entwicklung und Engagement - beide werden durch Leapsome noch stärker unterstützt.

Das Team plant, individuelle Wachstumspläne über das Goals‑Modul von Leapsome einzuführen und so die tägliche Arbeit klar mit den übergeordneten Unternehmens‑OKRs zu verbinden. Mitarbeitende sollen sich in ihren Rollen weiterentwickeln können und gleichzeitig sehen, wie ihr Beitrag die Ausrichtung des Unternehmens beeinflusst.

“Wenn wir Engagement, Ziele und Leistungsbeurteilungen auf einer einzigen Plattform haben, können wir die Punkte miteinander verbinden. Wenn die Leistung nachlässt, können wir die Engagementwerte oder den Zielfortschritt überprüfen, um zu verstehen woran das liegt. Das ist die Macht, alles an einem Ort zu haben.“

Während TicketSwap weiter wächst, bleibt Leapsome ein zentraler Baustein dafür, wie das Unternehmen Entwicklung fördert und ein Arbeitsumfeld schafft, in dem Menschen ihr Bestes geben können.

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