Wie der E-Commerce-Riese ABOUT YOU Feedback & Entwicklung vereint
„Leapsome stärkt den Feedbackaustausch und das Engagement unter Mitarbeitenden erheblich. Es ist unverzichtbar für jedes Unternehmen, unabhängig von der Entwicklungsphase. Auch mit fast 750 Mitarbeitenden war die Implementierung mühelos, schnell und erfolgreich.
Der großartige Kundensupport hat uns während des gesamten Onboarding-Prozesses begleitet.“
ABOUT YOU ist eines der am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen Europas. Das Unternehmen wurde 2014 gegründet und ist in nur 5 Jahren von drei auf über 700 Teammitglieder gewachsen. Gleichzeitig wurde es zu Hamburgs erstem „Unicorn“, nachdem es auf mehr als 1 Milliarde Dollar geschätzt wurde und insgesamt 300 Millionen Dollar an Kapital aufgenommen hatte.
Dieses schnelle Wachstum brachte viele Herausforderungen mit sich, insbesondere die Aufrechterhaltung der großartigen Kultur bei ABOUT YOU. Anfang 2019 erkannte ABOUT YOU, dass die Leistungsmanagementprozesse verbessert werden mussten; eine Erkenntnis, die sich aus einer internen Befragung ergab. Die Umfrageergebnisse zeigten den Bedarf an leichteren Leistungsbewertungen, Bottom-up Feedback, 360°-Bewertungen und mehr Struktur in ihren OKR-Prozessen.
Obwohl ABOUT YOU bereits mehrere Prozesse und Tools für das Performance Management im Einsatz hatte, war klar, dass diese nicht die erforderliche Lösung darstellen. Es zeigte sich, dass die Wahrnehmung der Mitarbeitenden sehr stark von den jeweiligen Prozessen des direkten Vorgesetzten abhing. In einigen Fällen hatten Teammitglieder während ihrer gesamten Zeit bei ABOUT YOU nie ein sturkturiertes Feedbackgespräch mit ihrem Vorgesetzten gehalten. Die Prozesse wurden häufig über Tabellenkalkulationen verwaltet und von den Prozessen der Personalabteilung getrennt gehalten.
Aufgrund dieser Zersplitterung innerhalb des Unternehmens war die Personalabteilung nicht in der Lage, sich einen Überblick über die Feedback und die Entwicklungsunterstützung zu verschaffen, die die Mitarbeitenden erhielten – und hatte keinen Zugang zu nützlichen Personalanalysen, um Entscheidungen für Verbesserungen zu treffen.
Um diese Herausforderung zu bewältigen, suchte die Personalabteilung nach einer Performance-Management-Plattform, die ihnen helfen sollte, eine Feedback-Kultur zu entwickeln und die Prozesse zur Förderung der beruflichen Entwicklung zu verbessern.
ABOUT YOU hatte zuvor versucht, andere Lösungsanbieter zu implementieren, die jedoch von den Mitarbeitenden aufgrund der schlechten Benutzerfreundlichkeit nicht gut angenommen wurden. Deshalb suchte das Unternehmen nach einer intuitiv zu bedienenden Plattform, die die Hürden für das Teilen und Empfangen von Feedback für alle Führungskräfte und Teammitglieder beseitigen sollte. Als schnell wachsendes Technologieunternehmen wollte das Unternehmen mit der besten verfügbaren Plattform arbeiten.
Auf der Suche nach einer umfassenden Lösung erhielt das Team von ABOUT YOU über ihr Netzwerk von HR-Spezialisten eine Empfehlung für Leapsome.
Nachdem ABOUT YOU sich entschieden hatte, Leapsome zu implementieren, umfasste dies zunächst die Module für Reviews, Ziele, Meetings und Instant Feedback. Das HR-Team beschloss, die Leistungsbeurteilung für alle Mitglieder des Unternehmens verpflichtend zu machen. Die Nutzung der anderen Funktionen blieb zunächst optional, um Führungskräften die Autonomie zu geben, ihren eigenen Prozess zu steuern.
Die Einführung erhielt anfangs Gegenwind – vor allem bei den Mitarbeitenden, die sich von den bisherigen Lösungsanbietern umstellen mussten. Aufgrund der intuitiven Benutzeroberfläche und der einfachen Einrichtung dauerte es jedoch nicht lange, bis das gesamte Unternehmen von den erheblichen Vorteilen, die Leapsome mit sich bringt, überzeugt waren.
Nachdem Leapsome erfolgreich eingeführt und für den ersten Review-Zyklus genutzt wurde, konnte das HR-Team sofort eine Zunahme der Feedbackgespräche zwischen Vorgesetzten und ihren Teammitgliedern feststellen.
Heute erhalten alle Mitarbeitenden regelmäßig strukturiertes Feedback, und die Führungskräfte von ABOUT YOU sind dankbar für die Anleitung der Plattform, wie ein strukturierter Feedbackprozess abläuft. Sie fühlen sich nun sicherer, wenn sie Feedback an ihre Teammitglieder weitergeben, und die Qualität des Feedbacks konnte dadurch ebenfalls verbessert werden.
Darüber hinaus ermöglicht Leapsome dem HR-Team und den Manager:innen von ABOUT YOU einen klaren Überblick über die Leistung und den Entwicklungsbedarf im gesamten Unternehmen.
Nachdem ABOUT YOU bereits bei einigen Abteilungen mit der Nutzung des Moduls für Ziele große Erfolge erzielte, plant das Unternehmen nun, zehn Monate nach dem Onboarding, die Funktion auf andere Bereiche des Unternehmens auszudehnen.
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