PlusDental ist ein schnell wachsendes Startup, das die Anzahl der Mitarbeiter im Jahr 2019 mehr als verdoppelt hat und von 85 zu Jahresbeginn auf über 200 Mitarbeiter angewachsen ist.
😮 💨 Die Herausforderung
Angesichts des schnellen Wachstums hatten sie mit vielen der üblichen Wachstumsprobleme zu kämpfen, die mit der Skalierung eines Unternehmens einhergehen, insbesondere ohne strukturierte Prozesse für die Mitarbeiterentwicklung.
Durch die Einstellung vieler Mitarbeiter in kurzer Zeit hat PlusDental die Organisation erheblich komplexer gemacht. Aufgrund der fehlenden Struktur erhielten die Mitarbeiter nicht das Feedback, das sie für ihre Entwicklung benötigten, und in einigen Fällen hatten Mitarbeiter, die seit vielen Monaten im Unternehmen tätig waren, überhaupt kein Feedback zu ihrer Leistung erhalten.
Jan Holste, Direktor für People & Culture bei PlusDental, erkannte das Problem, mit dem das Unternehmen konfrontiert war.
„Vor Leapsome hatten wir keinerlei Feedback-Prozesse eingeführt. Aus Sicht der Personalabteilung konnte ich also nicht erkennen, welche Art von Feedback stattfand, wenn überhaupt.“
Ohne die richtigen Prozesse war es für PlusDental fast unmöglich, Leistungsbeurteilungen durchzuführen, sodass die Entwicklungspfade und Aufstiegschancen für die Mitarbeiter sehr unklar waren.
🎯 Leapsome auswählen
Jan und das Führungsteam von PlusDental wussten, dass sie ein robustes System für werteorientiertes Leistungsmanagement und Feedback schaffen mussten, um die Mitarbeiterentwicklung voranzutreiben, das Mitarbeiterengagement zu erhöhen und ihre Personalmanagementprozesse zu verbessern.
Um dies zu erreichen, entschied sich Jan für Leapsome als Plattform, die PlusDental für die Durchführung seiner Leistungsmanagement- und Mitarbeiterbindungsprozesse verwenden würde. PlusDental nutzte Personio bereits als Personalinformationssystem, was die Einführung unkompliziert machte.
„Insgesamt war die Einführung von Leapsome über die API in Personio schnell und einfach — unsere Mitarbeiter konnten problemlos synchronisiert und auf Leapsome hochgeladen werden. Danach war auch der Einstieg in die Module auf der Plattform ziemlich einfach.“
Jan initiierte dann eine 360-Grad-Überprüfung Zyklus, sodass zum ersten Mal alle Mitarbeiter direktes Feedback zu ihrer Leistung erhalten konnten.
Vor dem Start des Überprüfungszyklus hatte Jan ein Projekt zur Definition der Unternehmenswerte von PlusDental in Angriff genommen. Die acht Unternehmenswerte, die definiert wurden, bildeten die Grundlage für die Kriterien, an denen die Mitarbeiter bei ihren Bewertungen gemessen werden sollten.
Jenseits der 360-Grad-Überprüfung Prozesse, die sich bei Leapsome jetzt automatisch alle zwei Jahre wiederholen, PlusDental verwendet Leapsomes Sofortiges Feedback und Lob Tool, mit dem sich Mitarbeiter jederzeit gegenseitig direktes Feedback geben können. Die vom Unternehmen definierten Werte dienen als Anstoß dafür, welche Art von Feedback und Lob sich die Mitarbeiter gegenseitig geben sollten. Ein Beispiel: Ein Mitarbeiter könnte gelobt werden, wenn er ein Verhalten an den Tag legt, das zeigt, dass für ihn „der Patient an erster Stelle steht“ — einer der wichtigsten Werte von PlusDental.
Darüber hinaus hat PlusDental Umfragen zum Mitarbeiterengagement eingerichtet, die automatisch alle zwei Jahre innerhalb von Leapsome durchgeführt werden, um Feedback von den Mitarbeitern einzuholen.
Jan führte den halbjährlichen 360-Grad-Überprüfungsprozess und eine abwechselnde halbjährliche Umfrage zum Mitarbeiterengagement unter allen Mitarbeitern durch. Im Fall von PlusDental arbeitet ein großer Teil der Mitarbeiter in der Produktionsstätte. Damit diese Untergruppe von Mitarbeitern auf die Prozesse zugreifen und von ihnen profitieren kann, wurden in der Produktionsstätte Computerterminals eingerichtet, die den Zugang zu Leapsome ermöglichen. In jedem Team wurden außerdem Feedback-Experten benannt, die alle Mitarbeiter während des gesamten Prozesses unterstützen sollten. Diese Initiativen trugen zur Etablierung der Prozesse bei, und die Einführung war auch bei dieser Gruppe von Mitarbeitern sowie in der gesamten Organisation ein Erfolg.
🚀 Das Ergebnis: eine Feedback-Kultur, die auf Vertrauen, Wachstum und Klarheit bei der Teamentwicklung basiert
Bei der Einführung von Leapsome äußerten Manager und Mitarbeiter zunächst ihre Skepsis, dass der Prozess zu zeitaufwändig sein würde. Sobald sie jedoch direktes Feedback erhielten, erkannten sie, dass dies ihre berufliche Entwicklung fördern würde, und sie erkannten den Wert des Prozesses. Jan erhielt Kommentare, die der typischen Change-Management-Kurve entsprachen. Die Kommentare haben möglicherweise mit „Warum sollte mich das interessieren?“ begonnen haben und „das klingt nach zu viel Arbeit, dafür habe ich keine Zeit“, wurde aber irgendwann zu „Wow, ich habe noch nie so relevantes Feedback erhalten. Ich habe Dinge gelernt, die ich vorher nicht über mich wusste, und jetzt weiß ich, wie ich mich in meiner Rolle verbessern kann.“ Die Mitarbeiter schätzen jetzt den neuen Fokus auf ihre berufliche Entwicklung und wissen, wie sie durch gezieltes Feedback verstehen, worin sie gut sind und wie sie noch besser werden könnten.
Neben dem Stimmungswandel hat Jan eine positive Verhaltensänderung in der Art und Weise beobachtet, wie die Mitarbeiter miteinander umgehen, da sie sich jetzt häufig gegenseitig Feedback und Lob geben.
„Die öffentliche Lobfunktion funktioniert wirklich gut — Mitarbeiter nutzen sie, um innerhalb von Leapsome zu loben, aber jetzt bedanken sie sich auch außerhalb der App aktiv gegenseitig. Ich freue mich sehr über diese Entwicklung in unserer Kultur.“
PlusDental konzentriert sich nicht nur auf die Mitarbeiterentwicklung, sondern kann jetzt auch Daten aus ihren Umfragen zum Mitarbeiterengagement abrufen, um zu verstehen, wo sie erfolgreich sind und in welchen Bereichen Verbesserungen erforderlich sind. Dies hilft ihnen, ihre Unternehmenskultur aufrechtzuerhalten und auszubauen, während sie die Größe des Unternehmens weiter ausbauen.
David Khalil, Geschäftsführer und Mitbegründer von PlusDental, sagte:
„Dies sind die aussagekräftigsten und hilfreichsten Daten, die ich je von der Personalabteilung erhalten habe.“
Durch die Kombination der Plattform von Leapsome und der engen Integration ihrer Unternehmenswerte in ihre Prozesse war PlusDental in der Lage, ein einheitliches, ganzheitliches Mitarbeitererlebnis über den gesamten Mitarbeiterlebenszyklus hinweg zu schaffen. Die Mitarbeiter profitieren nicht nur von den Vorteilen, sondern die Implementierung dieser Prozesse hat auch dazu geführt Plus Dental die Trophäe einsammeln für die Kategorie KMU-Mitarbeiterentwicklung bei den HR Excellence Awards 2019.
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