Net Promoter Score (eNPS) für Mitarbeiter: Leitfaden für 2025

Personalleiter stehen unter dem Druck, ihre Wirkung schnell nachzuweisen — und zwar anhand von Daten. eNPS bietet eine schnell zugängliche Kennzahl, weshalb sich so viele Teams darauf verlassen.

Aber das Sammeln einer Nummer reicht nicht aus. Fast die Hälfte der HR-Experten (48%) gibt an, dass sie Schwierigkeiten haben, eNPS in klare Erkenntnisse umzusetzen.* Ohne Kontext besteht die Gefahr, dass eNPS zu einem weiteren Datenpunkt wird: sichtbar, aber von jeder Handlung abgekoppelt.

Um einen echten Mehrwert zu erzielen, müssen Sie verstehen, was hinter der Zahl steckt und wie sie mit der Mitarbeitererfahrung zusammenhängt. Dieser Leitfaden zeigt, wie eNPS als Teil einer intelligenteren Strategie zum Zuhören von Mitarbeitern eingesetzt werden kann — einer Strategie, die Feedback mit Mustern, Aktionen und Ergebnissen verknüpft.
‍

💪 Das eNPS-Feedback in die Tat umsetzen

‍Verbessern Sie das Mitarbeitererlebnis mit automatisierten Umfragezyklen, Datensegmentierung und gezielter Nachverfolgung.

👉 Machen Sie eine Produkttour

*Bericht über die Belegschaftstrends von Leapsome, 2024
‍

Was ist der Employee Net Promoter Score (eNPS)?

Der Employee Net Promoter Score (eNPS) misst die Zufriedenheit und das Engagement der Mitarbeiter anhand einer Schlüsselfrage: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen als Arbeitsplatz weiterempfehlen?

Die Antworten sind gruppiert in Befürworter, Passive und Kritiker, wird dann verwendet, um eine Punktzahl zwischen -100 und 100 zu berechnen.

Es ist schnell, einfach zu vergleichen und wird häufig verwendet, um die allgemeine Stimmung der Mitarbeiter zu messen. Aber es kann Ihnen zwar eine Vorstellung von geben wie Die Leute fühlen, es sagt dir nicht warum. Aus diesem Grund funktioniert eNPS am besten, wenn es mit Folgefragen kombiniert und gründlicher ist Umfragen zum Mitarbeiterengagement.
‍

💡 Möchten Sie eine detailliertere Aufschlüsselung der Funktionsweise und Berechnung von eNPS sehen? Lesen Sie unseren ergänzenden Leitfaden unter Net Promoter Score für Mitarbeiter.

Wo eNPS in Ihre umfassendere Strategie zur Mitarbeiterbindung passt (und nicht)

eNPS ist oft das erste metrisch HR-Teams schauen sich an, wann sie versuchen, das Engagement der Mitarbeiter zu messen. Es ist einfach zu implementieren, zu vergleichen und den Stakeholdern zu erklären. Führung benötigt nicht viele Daten, um zu verstehen, was die Zahl signalisiert oder wie sie sich entwickelt.

‍Isoliert verwendet, können eNPS jedoch irreführend sein. Ein hoher Wert könnte eher die Stärke Ihrer Marke als das Engagement der Mitarbeiter widerspiegeln, während ein Rückgang eher auf kurzfristige Veränderungen als auf langfristige Probleme zurückzuführen sein könnte.

Dies gilt insbesondere im Jahr 2025, da KI-getriebener Wandel und die Instabilität des Marktes verändern die Arbeitswelt. Ein Rückgang der eNPS mag diese Probleme hervorheben, aber es wird Ihnen nicht sagen, ob Probleme auf internen oder externen Druck zurückzuführen sind oder wie sie sich auf Teams auswirken.

‍Aus diesem Grund benötigen Sie eine umfassendere Strategie zum Zuhören Ihrer Mitarbeiter. Verwenden Sie eNPS zusammen mit anderen Datenpunkten, die Sie verfolgen können Fragen zur Zufriedenheitsumfrage, Leistungsfeedback und Mitarbeitereinchecken. Für sich genommen riskiert eNPS, reaktive Entscheidungen zu treffen. In Kombination mit anderen Tools hilft es jedoch, sich auf Bereiche zu konzentrieren, die Sie tatsächlich verbessern können.
‍

🤔 Freude und Engagement am Arbeitsplatz sind nicht dasselbe.

Um mehr über den Unterschied zu erfahren, warum er wichtig ist und welche Best Practices zu implementieren sind, lesen Sie unseren Leitfaden zu Mitarbeiterzufriedenheit vs. Engagement.

Was tun, wenn Sie einen schlechten oder stagnierenden eNPS-Wert haben

Ein „guter“ eNPS-Wert variiert je nach Branche und Unternehmensgröße. Im Allgemeinen ist alles über 10 positiv, und Werte über 30 sind gut. Allerdings erzählen Zahlen allein nicht die ganze Geschichte, und ein gleichbleibendes oder niedriges Ergebnis bedeutet nicht, dass dein Team irreparabel aus dem Ruder gelaufen ist.

Hier sind fünf Strategien, die Ihnen helfen, effektiv auf eNPS zu reagieren und Maßnahmen zu ergreifen, die tatsächlich zu einer Verbesserung der Erfahrung der Mitarbeiter.

1. Hör auf, dich nur auf das Ergebnis zu konzentrieren

eNPS spiegelt wider, wie die Menschen über ihren Arbeitsalltag denken. Schnelle Lösungen, wie die Neugestaltung interner Botschaften oder die Einführung eines Wellness-Stipendiums vor dem nächsten Umfragezyklus, könnten das Ergebnis verändern. Sie werden sich jedoch nicht mit den Kernproblemen befassen, die sich darauf auswirken Beibehaltung und Produktivität, wie ungleichmäßige Managementqualität, ein Mangel an Entwicklungsmöglichkeiten, oder Burnout.

Um das zu ändern, müssen Sie herausfinden, wo Erfahrung der Mitarbeiter ist kaputt, reduzieren Sie wiederholte Beschwerden und bauen Sie Vertrauen auf, indem Sie zeigen, dass Feedback zu sichtbaren Maßnahmen führt.
‍

2. Finde heraus, was zwischen Feedback und Aktion fehlt

Der beste Weg, um Vertrauen zu schaffen in Vorteile von Umfragen zum Mitarbeiterengagement

besteht darin, Ihre letzten Zyklen zu überprüfen und nach Trends zu suchen. Fragen Sie dabei:

• Welches Feedback kam wiederholt auf? Achten Sie auf Muster, die in mehreren Umfragezyklen zutage getreten sind, und nicht nur auf einmalige Kommentare.
  
  
• Wurde es angesprochen — und wenn ja, wie? Dokumentieren Sie alle ergriffenen Maßnahmen und bewerten Sie, ob sie direkt auf die geäußerten Bedenken reagiert haben.
  
  
• Haben die Mitarbeiter die Maßnahmen des Unternehmens gesehen oder verstanden? Die Bemühungen blieben wahrscheinlich unbemerkt, wenn die Ergebnisse nicht eindeutig mit ihren Beiträgen verknüpft waren.
  
  
• Wurde die Antwort dem Team klar mitgeteilt? Transparente Follow-ups helfen Mitarbeitern dabei, Feedback und Veränderung miteinander zu verbinden.

Selbst gut gemeinte Veränderungen können ins Stocken geraten, wenn sie niemals an die Sichtweisen oder Probleme der Mitarbeiter gebunden sind. Der Prozess verliert an Glaubwürdigkeit, wenn die Verbindung nicht sichtbar ist und Ihre eNPS sich nicht bewegen.

‍

💡 Tools wie Leapsome Umfragen kann Ihnen helfen, den Kreis mit weniger Rätselraten zu schließen. Sie können wiederkehrende Feedback-Trends erkennen, Antworten dokumentieren und Mitarbeiter transparenter und strukturierter in den Prozess einbeziehen.

Beispielsweise könnten Sie auf eine vierteljährliche Umfrage zur Mitarbeiterbindung eine gezielte Pulsumfrage anschließen, in der überprüft wird, ob aktuelle Änderungen, wie z. B. ein neuer Besprechungsrhythmus oder ein aktualisierter Entwicklungsprozess, die beabsichtigte Wirkung haben.

Weitere Informationen zum Sammeln aussagekräftiger Erkenntnisse von Ihren Mitarbeitern finden Sie in unserem Artikel über wie man eine Mitarbeiter-Pulsumfrage erstellt.

3. Manager aktivieren

Manager machen oft den Unterschied zwischen einem unengagierten Team und einem erfolgreichen Team aus. Sie sind es, die das tägliche Erleben prägen und auf die Probleme reagieren, die in Ihren Umfragen auftauchen. Doch viele Manager haben das Gefühl, nicht die notwendige Ausbildung erhalten zu haben in ihrer Arbeit außergewöhnlich zu sein und ihre Teams effektiv zu unterstützen.

‍Wenn Ihr eNPS niedrig ist, untersuchen Sie, wie gut Ihre Manager in der Lage sind, Feedback zu überprüfen und darauf zu reagieren. Verstehen sie, wie sie damit die Teamkultur verbessern können? Sind sie in der Lage, sinnvolle Gespräche darüber zu führen, was funktioniert und was nicht?

Wenn sie Unterstützung in diesen Bereichen benötigen, beachten Sie, dass generische Entwicklung von Führungskräften wird wahrscheinlich nicht ändern, wie sie auf Ihre Umfrageergebnisse reagieren. Stattdessen benötigen Manager taktische Unterstützung:

• Anleitung zur Interpretation von Feedback — Helfen Sie den Teamleitern, Muster und Prioritäten zu identifizieren, anstatt jedes Feedback als gleich dringend zu behandeln.

• Tools, um Erkenntnisse in Maßnahmen umzusetzen — Stellen Sie Managern Frameworks, Vorlagen und Workflows zur Verfügung, mit denen Sie praktisch und ergebnisorientiert auf Feedback reagieren können.

• Unterstützungsstrukturen für Gleichaltrige — Schaffen Sie Räume, in denen Teamleiter Ideen austauschen, teilen, was funktioniert hat, und durch Beispiele anderer Selbstvertrauen aufbauen können.
  ‍

4. Halten Sie Ausschau nach versteckten Abwärtstrends, die im Durchschnitt verborgen sind

Ein flaches eNPS bedeutet nicht immer, dass Ihr Unternehmen stabil ist. Es könnte einen starken Rückgang wichtiger Teams oder Rollen kaschieren, die in der Gesamtpunktzahl verloren gehen.

Deshalb ist es wichtig, dass Sie Ihre Ergebnisse aufschlüsseln. Sieh dir die Ergebnisse und Antwortraten nach Team, Region, Rollentyp und Dauer an. Wenn die Zahlen einer Gruppe sinken, während die einer anderen steigen, bewegt sich der Durchschnitt möglicherweise nicht, aber Sie müssen immer noch Probleme untersuchen.

‍Wenn Sie Leapsome verwenden Umfragen, diese Art der Segmentierung ist eingebaut. Sie können die wichtigsten demografischen Daten aufschlüsseln und Trends im Zeitverlauf vergleichen, sodass Sie sich nicht auf eine einzige Schlagzeile verlassen müssen, um die ganze Geschichte zu erzählen.

Priorisieren Sie dabei Maßnahmen, bei denen die Punktzahlen am schnellsten sinken oder die Rücklaufquoten stark gesunken sind, da dort ein Rückzug am ehesten zu einem Fluktuationsrisiko wird.
‍‍

🔍 Möchten Sie wissen, wo sich ein eNPS-Rückgang wahrscheinlich am stärksten auswirken wird?

‍Das KI-gestützte Tool zur Umsatzprognose und Analyse von Leapsome hilft bei der Prognose des Abwanderungsrisikos nach Abteilung, Team und Betriebszugehörigkeit — damit Sie Maßnahmen ergreifen können, bevor der Rückzug zu einer Fluktuation führt. Verwenden Sie es zusammen mit Ihren segmentierten eNPS-Daten, um Muster zu erkennen, Bedenken zu validieren und die Bereiche zu priorisieren, in denen die Unterstützung der Kundenbindung am wichtigsten ist.

5. Vergeben Sie nicht einfach Vergünstigungen für strukturelle Probleme

Wenn der ENPs niedrig ist, ist es verlockend, nach schnellen Moralboostern zu greifen, wie zum Beispiel einem kostenlosen Mittagessen am Freitag oder einer Überraschungs-Swagbox. Diese Art von Vergünstigungen sorgt jedoch nur dann für guten Willen, wenn die Grundlagen bereits funktionieren.

‍Kein Vorteil kann eine Situation lösen, in der Mitarbeiter der Führung nicht vertrauen, sich in ihren Rollen festgefahren fühlen oder sehen, dass kaputte Prozesse nicht angegangen werden. Tatsächlich können oberflächliche Korrekturen nach hinten losgehen, indem sich Mitarbeiter ungehört oder nicht ernst genommen fühlen.

Konzentrieren Sie sich stattdessen auf die strukturellen Probleme, die den Rückzug tatsächlich vorantreiben:

• Verbessern Sie die Managementqualität — Bieten Sie praktische, rollenspezifische Schulungen an, die es Managern ermöglichen, klar und konsequent zu führen.

• Wiederkehrende Blocker beheben — Identifizieren Sie Probleme auf Team- oder Prozessebene, die zu Engpässen führen oder Mitarbeiter frustrieren.

• Reinvestieren Sie in interne Mobilität — Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter über klar definierte Wachstumspfade innerhalb des Unternehmens verfügen.

• Klären Sie die Vergütung — Gewährleistung von Transparenz und Fairness bei der Festlegung und Kommunikation der Entlohnung.
  ‍

Häufige eNPS-Fehltritte, die Ihre Ergebnisse verfälschen können

Selbst gut konzipierte eNPS-Umfragen können zu irreführenden Ergebnissen führen, wenn Sie sich nicht vor den folgenden häufigen Fallstricken schützen. Im Folgenden sehen wir uns an, wie Sie Ihre Umfragen zeitlich festlegen, Vertrauen bei den Befragten aufbauen und Ihre Daten segmentieren können, um klarere, umsetzbarere Erkenntnisse zu erhalten.
‍

Fehler beim Zeitpunkt und bei der Schrittfrequenz der Umfrage

Wann das Versenden einer eNPS-Umfrage ist genauso wichtig wie was du fragst. Das richtige Timing kann den Unterschied zwischen umsetzbaren Erkenntnissen und emotionalem Lärm ausmachen.

Löschen Sie direkt danach eine Umfrage Leistungsbeurteilungen, Entlassungen oder bedeutende organisatorische Veränderungen, und Sie werden wahrscheinlich einen Anstieg der Frustration oder Unsicherheit feststellen, nicht ein stabiles Spiegelbild der Stimmung. Wenn Sie jedoch nur ein- oder zweimal im Jahr eine eNPS-Umfrage durchführen, verpassen Sie möglicherweise wichtige Veränderungen im Zusammenhang mit Führungswechseln, Teamrestrukturierungen oder saisonalen Arbeitsauslastungsschwankungen.

Aus diesem Grund empfiehlt es sich, einen konsistenten Umfragerhythmus festzulegen und diesen klar zu kommunizieren. Auf diese Weise fühlt sich der Zeitpunkt der Umfrage nicht zufällig an oder ist nicht von der Realität des Alltags der Befragten abgekoppelt, und die Mitarbeiter sind eher bereit, sich zu engagieren.

‍Verwenden Sie ein speziell entwickeltes Tool wie Leapsome Umfragen hilft dabei, diese Fallstricke zu vermeiden, indem ein klarer Rhythmus festgelegt wird, das Erlebnis konsistent bleibt und die Umfragezyklen automatisiert werden — damit Sie sauberere Daten erhalten, die die zugrunde liegenden Interaktionsmuster widerspiegeln.
‍

👀 Erhalten Sie tiefere, aussagekräftigere Umfrageeinblicke

Leapsome Surveys können eine umfassende Strategie zum Zuhören der Mitarbeiter automatisieren, die das eNPS-Feedback umsetzbar macht.

👉 Erkunde es jetzt

Unbehagen der Mitarbeiter trotz Anonymität

Selbst wenn Umfragen technisch anonym sind, glauben die Mitarbeiter es nicht immer. Dies gilt insbesondere für kleinere Teams, in denen sich Kommentare aufgrund des Schreibstils, des Rollenkontextes und der Muster früherer Folgemaßnahmen nachvollziehbar anfühlen. Wenn Menschen sich selbst zensieren, sinkt die Qualität des Feedbacks und die Erkenntnisse, mit denen Sie arbeiten, werden weniger zuverlässig.

Um dem entgegenzuwirken, sollten Sie klar kommunizieren, wie Anonymität geschützt wird, und eine ausreichende Distanz zwischen Feedback und Identität schaffen, sodass sich die Mitarbeiter sicher fühlen, offen Beiträge zu leisten.

‍Zum Beispiel Leapsome Umfragen ermöglicht es Ihnen, einen anpassbaren Anonymitätsschwellenwert festzulegen, sodass einzelne Antworten erst angezeigt werden, wenn eine Mindestanzahl von Personen geantwortet hat. Sie können auch anhand der integrierten Indikatoren sehen, wie identifizierbar ein Kommentar sein könnte, und sogar beginnen anonyme wechselseitige Gespräche mit Befragten um Feedback zu klären, ohne das Vertrauen zu gefährden.

‍Dies kann entscheidend sein, wenn Sie sensible Probleme analysieren. — wie Teamdynamik, Bedenken in der Führung oder Eigenkapitalunterschiede — hier ist ehrliches Feedback am schwierigsten zu bekommen und am wichtigsten, um darauf zu reagieren.
‍

Probleme mit der Antwortrate

Niedrige oder ungleichmäßige Rücklaufquoten verfälschen die Ergebnisse. Wenn die meisten Veranstalter antworten, überhöht sich der Score. Wenn hauptsächlich Kritiker antworten, ist der Wert negativ. In beiden Fällen riskieren Sie, auf eine Teilmenge zu reagieren und nicht auf das Gesamtbild.

‍Daher ist Ihr eNPS nur dann aussagekräftig, wenn genügend Personen teilnehmen und die Mischung der Befragten Ihre gesamte Belegschaft widerspiegelt. Das bedeutet, dass das Umfrageengagement nicht nur die Stimmung widerspiegelt, sondern auch eine wichtige Rolle dabei spielt, wie zuverlässig Ihre eNPS-Daten sind.

‍Bevor Sie also ein Ergebnis interpretieren, verwenden Sie Ihre Segmentierungstools, um Lücken in der Teilnahme zwischen Teams, Funktionen oder Standorten zu identifizieren. Wenn große Teile Ihrer Belegschaft unterrepräsentiert sind, behandeln Sie das Ergebnis als unvollständig und konzentrieren Sie sich zunächst darauf, diese Gruppen durch gezielte Kommunikation oder eine Nachverfolgung wieder einzubeziehen.
‍

Nutze Leapsome-Umfragen, um Feedback in die Tat umzusetzen

eNPS kann ein leistungsstarkes Tool sein, um die Stimmung der Mitarbeiter zu verfolgen — aber nur, wenn es im Kontext verwendet wird. Eine einzelne Zahl kann wichtige Signale aufzeigen, aber um zu verstehen, was wirklich vor sich geht, sind eingehendere Analysen, konsequente Folgemaßnahmen und die Bereitschaft, auf Feedback zu reagieren, erforderlich.

‍Mit Leapsome Umfragen, können Sie eNPS in eine umfassendere Zuhörstrategie integrieren, die Ergebnisse nach Team, Amtszeit oder Rolle segmentieren, gezielte Folgemaßnahmen durchführen und verwenden AI um herauszufinden, was in der Mitarbeitererfahrung Ihres Unternehmens funktioniert und was nicht. 

Mit integrierten Anonymitätsschutzmaßnahmen können Sie auch ehrlichere, repräsentativere Ergebnisse erzielen. Wenn tiefere Einblicke erforderlich sind, initiieren Sie einen anonymen Dialog mit den Befragten, um wichtige Punkte zu klären, während Sie vom Feedback zur Aktion übergehen.
‍

🤩 Holen Sie mehr aus Ihren eNPS-Erkenntnissen heraus

Leapsome Surveys nutzt KI, um Antworten zu analysieren und die besten nächsten Schritte zu verstehen.

👉 Eine Demo buchen